Operations Supervisor

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Buscamos un líder orientado a resultados para supervisar y desarrollar equipos operativos, garantizando una excelente experiencia para el cliente y el cumplimiento de los indicadores de desempeño.

Responsabilidades principales

✅ Liderar, motivar y acompañar equipos de trabajo.

✅ Realizar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo.

✅ Monitorear y gestionar KPIs operativos (AHT, CSAT, FCR, productividad y calidad).

✅ Analizar reportes e identificar oportunidades de mejora.

✅ Gestionar escalaciones y mantener una comunicación efectiva con el cliente.

✅ Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

✅ Implementar mejores prácticas para optimizar la operación.

Requisitos

✔ Experiencia previa como Supervisor en BPO, Contact Center o entornos similares.

✔ Experiencia liderando equipos y gestionando desempeño.

✔ Conocimiento de KPIs operativos como AHT, CSAT y FCR.

✔ Manejo de herramientas CRM, Excel y plataformas de reportes.

✔ Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y toma de decisiones.

Requisitos