Operations Support Engineer

¡Únete a Kuvasz Solutions como Operations Support Engineer (Junior)! 🚀

En Kuvasz Solutions, dentro de la unidad de Mission Critical Services, nos especializamos en mantener la alta disponibilidad y continuidad operacional de plataformas transaccionales de misión crítica para el sector de Fintech y Medios de Pago.

Buscamos un profesional analítico, proactivo y apasionado por la resolución de problemas técnicos para unirse a nuestro equipo de operaciones continuas.

📍 Detalles del Puesto:

Ubicación: Ciudad de México (Zona de Santa Fe, CDMX).
Esquema: Híbrido (2 días presenciales en oficina / 3 días remotos por semana).
Disponibilidad: Inmediata y con flexibilidad para participar en guardias operativas rotativas.
📋 Principales Responsabilidades (Tus desafíos diarios):

Gestión de incidentes y requerimientos (N1): Recibir, registrar, clasificar y diagnosticar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los clientes bajo las mejores prácticas de ITIL, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Monitoreo proactivo de plataformas: Supervisar activamente el estado, rendimiento y disponibilidad de servicios transaccionales utilizando herramientas líderes de monitoreo (como Zabbix, Nagios o Datadog), detectando anomalías antes de que afecten la operación.
Levantamiento y documentación de flujos: Colaborar activamente con equipos técnicos y funcionales para documentar flujos de procesos end-to-end, identificar posibles puntos de falla o brechas y mantener actualizada la base de conocimiento técnico.
Análisis básico de código: Apoyar el análisis técnico y funcional de integraciones interpretando y leyendo lógica básica desarrollada en Java y C++.
Continuidad Operacional: Participar en los esquemas de cobertura operativa y turnos de guardia 24x7 de la unidad, aplicando planes de contingencia documentados en caso de eventos críticos.
Cumplimiento de Seguridad de la Información: Asegurar que todas las actividades y el manejo de datos confidenciales se alineen estrictamente con nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI / ISO 27001).
🔎 Perfil del Candidato Ideal:

Educación: Profesional graduado o tecnólogo en Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en funciones de soporte de primer nivel (N1), mesa de ayuda, soporte de infraestructura o monitoreo en entornos de misión crítica. Se valora enormemente la experiencia previa en empresas del sector Fintech, Banca o Medios de Pago.
Conocimientos Técnicos Indispensables:
Fundamentos sólidos de metodología ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
Uso básico/intermedio de sistemas operativos Linux/Unix a nivel de comandos de diagnóstico y revisión de logs.
Habilidad para realizar consultas básicas de verificación y diagnóstico en bases de datos relacionales (SQL).
Comprensión de conceptos básicos de redes, protocolos de comunicación y servicios web (REST/SOAP).
Conocimientos Deseables (Plus):
Conocimiento del negocio de medios de pago y plataforma UPF (Universal Payments Framework).
Fundamentos de Cloud Computing (AWS o Azure).
Idiomas: Inglés en nivel intermedio (capacidad de lectura y comunicación técnica).
Habilidades Blandas: Capacidad para trabajar bajo presión con rigor procedimental, excelente comunicación para interactuar con áreas técnicas y operativas, alta orientación al servicio al cliente y pensamiento analítico.

Ubicación: Ciudad de México, CDMX, México

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Análisis funcional
• C++
• Cloud computing
• Documentación técnica de software
• Gestión de Procesos y Servicios de TI
• ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
• Integración de medios de pago
• Integración de sistemas
• Java
• Monitoreo proactivo de plataformas
• Protocolos de comunicaciones
• SQL
• Sistemas operativos
• Soporte operativo