Оператор колл-центра

Обязанности:

• Организует прием входящих звонков и ведет телефонные переговоры. Устанавливает контакт с собеседником, поддерживает и развивает деловую беседу в процессе телефонных переговоров. Консультирует посетителей по вопросам оказываемых учреждением медицинских услуг. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. - Соблюдает правила пользования компьютерной и организационной техникой и приемы безопасного выполнения работ. - Обзванивает пациентов с целью сообщения им информации, а также с целью получения информации (опрос/анкетирование). - Соблюдает принципы этики и деонтологии, правила субординации. - Осуществляет консультативную поддержку пациентов, поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшими вопросами. Предоставляет информацию пациентам о медицинских услугах, врачах и графике их работы.

Требования:

• Бесконфликтность - Ответственность - Внимательность - Стрессоустойчивость - Умение выстраивать диалог