Оператор колл-центра
Summary
Handles inbound and outbound calls or chats to inform clients about debt issues, explain contract consequences, and log details in a CRM system.
Обязанности:
Отвечать на звонки или сообщения в чате по вопросам возникновения/погашения задолженности. Информировать клиентов о последствиях ненадлежащего исполнения условий договора на входящих и исходящих звонках. Повышать финансовую грамотность клиентов путём разъяснения последствий. Сохранять спокойствие и быть терпеливым, чтобы вывести разговор в нейтральное русло и предложить эффективное решение. Сбор и фиксация полученной информации в CRM-системе.
Требования:
Хорошие коммуникативные навыки. Опытное владение ПК. Умение вести деловую беседу. Грамотная устная и письменная речь. Нацеленность на результат. Обучаемость. Умение быстро находить решение и переключаться между задачами, смекалка. Эта профессия прекрасно подойдет выпускникам, которые ищут первую работу. Опыт работы в call-центре будет преимуществом.