оператор контакт центра
Summary
Manages a healthcare contact center, handling inbound/outbound calls, emails, and online consultations to schedule patient appointments and resolve complaints using CRM and KPI tools.
Обязанности:
Прием и обработка входящих звонков -. Принимать входящие, выполнять исходящие телефонные звонки. - Обрабатывать электронные письма и о обращения поступившие через официальный сайт, мессенджеры, официальные страницы в социальных сетях клиники. - Консультирование пациентов -Консультация по онлайн-сервисам (запись через сайт/приложение, личный кабинет пациента). - Запись на прием и управление расписанием - Работа с жалобами и нестандартными ситуациями -Ведение документации и отчетности
Требования:
Высшее или среднее образование (желательно в области менеджмента, психологии, медицины или сервиса). Опыт работы в колл-центре или контакт-центре от 3 лет, включая опыт управления командой. Опыт работы в медицинской сфере (приветствуется) Знание основ медицинской терминологии (желательно). Навыки и компетенции Умение работать с CRM-системами, аналитическими инструментами и KPI. Навыки управления командой, мотивации и обучения сотрудников. Знание стандартов обслуживания и принципов работы с клиентами. Умение анализировать данные и принимать управленческие решения. Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами. Грамотная устная и письменная речь. Личные качества Лидерские качества и ответственность. Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность. Ориентация на результат и развитие. Коммуникабельность и умение работать в команде.