Оператор технической поддержки

Мы ищем человека, который станет главным проводником для наших пользователей. Тебе предстоит досконально изучить наше сообщество, знать, что где находится, и помогать подписчикам получать максимум пользы от продукта.

Обязанности:
– Помогать пользователям. Оперативно и понятно отвечать на вопросы подписчиков.
– Решать технические проблемы. Разбираться с оплатами, привязкой аккаунтов и поиском нужного контента.
– Проводить онбординг. Помогать новичкам освоиться, показывать, «что где лежит», и подсвечивать главные фичи.
– Работать с обратной связью. Собирать баги, пожелания и замечания, а затем передавать их разработчикам и другим отделам.
– Развивать продукт. Предлагать свои варианты решения проблем (это мощный плюс в карму!).
– Фильтровать входящие запросы. Вести первичный отбор поступающих коммерческих предложений и запросов о сотрудничестве.

Что важно:
– Умение быстро ориентироваться в больших объемах информации.
– Высокий уровень эмпатии и готовность спокойно разбирать сложные кейсы.
– Опыт работы в поддержке или комьюнити-менеджменте будет преимуществом.

Условия:
– Гибкий график, полная занятость (важен результат, а не часы за компьютером).
– Полностью удаленная работа.
– Возможность напрямую влиять на улучшение продукта через сбор обратной связи.

Отклики присылать на @m0rtymerr_hr