Оператор ТехПоддержки

Оперативно отвечать на обращения пользователей в чате и других каналах поддержки, соблюдая установленные SLA по времени первого ответа и времени решения.

Консультировать по ключевым сценариям продукта: регистрация, KYC (верификация), выпуск карты, пополнение счёта, проведение платежей, просмотр истории операций, оформление возвратов.

Проверять статусы операций, выявлять причины ошибок и давать пользователю понятный ответ с чётким следующим шагом.

Сопровождать сложные кейсы: проблемные пополнения, отклонённые платежи, задержки, блокировки и спорные операции — вплоть до их закрытия.

Передавать сложные инциденты в команды продукта и разработки, отслеживать статус и контролировать их решение.

Регулярно обновлять базу знаний, шаблоны ответов и раздел FAQ, чтобы помогать коллегам и пользователям быстрее находить решения.

Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать продуктовой команде инсайты: о багах, UXпробелах и частых причинах обращений — чтобы улучшать сервис.

Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года, предпочтительно в финтехе, банкинге, платёжных сервисах, ecommerce или digitalсервисах.

Умение сохранять спокойствие и конструктивный тон при работе с большим потоком обращений и конфликтными ситуациями.

Понимание базовых процессов платёжной системы: как устроены платежи и возвраты, что означают статусы операций, как работает верификация и какие бывают типовые антифродограничения.

Внимательность к деталям: вы проверяете суммы, даты, ID операций, статусы и документы, не пропускаете важные нюансы.

Знание английского языка (для чтения документации и понимания терминов).

Опыт работы с Jira и админками платёжных продуктов (просмотр транзакций, статусов, логов).