Операционный менеджер по процессам претензионной работы по картам и СБП

Мы ищем эксперта с опытом претензионной работы с банковскими картами. Вам предстоит разбирать споры клиентов банка в сервисах Яндекса, оспаривать операции, помогать коллегам выявлять новые мошеннические схемы, участвовать в автоматизации процессов.Претензионная работа
Вы будете вести претензионную работу по правилам МПС и ПС, разбирая споры по операциям клиентов банка в сервисах Яндекса, оспаривать карточные операции, используя все инструменты: Chargeback, Representment, pre-Arbitration, Arbitration, pre-Compliance, Compliance, бизнес-процессы «Диспут», «Диспут СБП». Вы будете контролировать возврат денег клиентам по оспоренным операциям и сотрудничать с подразделениями банка, расследующими обращения клиентов, чтобы улучшить клиентский опыт. Автоматизация претензионной работы
Вы будете активно участвовать в автоматизации процессов претензионной работы по внутренним и внешним операциям, а также выстраивать взаимодействие между смежными подразделениями при запуске новых продуктов банка. Взаимодействие с Антифродом
Вы будете помогать коллегам выявлять новые мошеннические схемы на основе анализа клиентских обращений о мошеннических операциях, работать с информационными системами международных платёжных систем и готовить отчётность по диспутным операциям.* Работали в роли аналитика или специалиста по претензионной работе в области карт и СБП * Знаете и понимаете принципы работы платёжных систем * Готовы постоянно учиться и осваивать новые технологии и подходы* Окончили вуз по технической, математической или экономической специальности * Знакомы с какой-либо из систем карточного процессинга, её архитектурой, принципами и особенностями функционирования * Работали в системах ведения претензионной работы МПС и ПС