Операционный руководитель полевого краудсорсинга
Summary
Leads a distributed team managing Yandex Crowd’s offline crowdsourcing workforce, setting performance KPIs, optimizing operations, and scaling processes for remote field personnel.
Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов и работаем с разнообразными офлайн-сценариями. Ищем операционного руководителя, который будет строить и развивать систему администрирования удалённых сотрудников и исполнителей.Операционная эффективность команды
Вам предстоит выстраивать и поддерживать процессы, которые позволят достигать целевых показателей по производительности, текучести и качеству работы полевого персонала. Вы будете анализировать метрики и принимать решения на их основе. Управление большой командой и её развитие
Вы будете управлять командами и руководить процессами решения объёмных задач, обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы, новые задачи и проекты. Вам предстоит оптимизировать внутренние процессы обучения и адаптации, участвовать в разработке бонусной и мотивационной систем, строить прогнозы, рассчитывать и оптимизировать бюджет. Развитие People Management
Вам нужно будет инициировать проекты, направленные на повышение эффективности команды и реализацию новых бизнес-задач, и участвовать в них. Также вы будете грамотно выстраивать процессы взаимодействия.* Руководили распределённой командой с матричной структурой управления * Знаете основы проектного управления * Отлично понимаете операционные метрики и KPI, умеете анализировать данные и оптимизировать процессы * Проактивны и не боитесь принимать управленческие решения * Умеете управлять численностью, текучестью, мотивацией и удержанием * Можете выстраивать процессы со сложными заказчиками и аргументированно отстаивать свою точку зрения
Вам предстоит выстраивать и поддерживать процессы, которые позволят достигать целевых показателей по производительности, текучести и качеству работы полевого персонала. Вы будете анализировать метрики и принимать решения на их основе. Управление большой командой и её развитие
Вы будете управлять командами и руководить процессами решения объёмных задач, обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы, новые задачи и проекты. Вам предстоит оптимизировать внутренние процессы обучения и адаптации, участвовать в разработке бонусной и мотивационной систем, строить прогнозы, рассчитывать и оптимизировать бюджет. Развитие People Management
Вам нужно будет инициировать проекты, направленные на повышение эффективности команды и реализацию новых бизнес-задач, и участвовать в них. Также вы будете грамотно выстраивать процессы взаимодействия.* Руководили распределённой командой с матричной структурой управления * Знаете основы проектного управления * Отлично понимаете операционные метрики и KPI, умеете анализировать данные и оптимизировать процессы * Проактивны и не боитесь принимать управленческие решения * Умеете управлять численностью, текучестью, мотивацией и удержанием * Можете выстраивать процессы со сложными заказчиками и аргументированно отстаивать свою точку зрения