OPPO_售後服務管理專員_週休二日・免輪班

1. 負責客訴及重大案件的追蹤、協調與處理，協助跨部門釐清問題並完成案件結案。

2. 整理客訴、滿意度等相關數據，分析問題原因，提出服務流程改善建議。

3. 優化售後服務流程與SOP，建立FAQ、應對話術及客訴處理機制。

4. 執行售後服務相關專案，如維修優惠、配件銷售等，並追蹤執行成效。

5. 規劃服務中心教育訓練，並與零售、業務、行銷等部門合作，提升整體服務品質。