【オープンポジション】ITサポート・運用（社内IT環境支援）

1.仕事内容

法人のお客様に対して、社内のIT環境（PCや各種システム、アプリケーション、社内NW等）全般のサポート・運用に携わっていただきます。
顧客対応を中心としたメンバーポジションから、チームや業務を牽引するリーダーポジションまで幅広い役割があるため、ご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションを決定します。

【具体的な業務内容】

＜メンバーポジションの主な業務＞
●電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
　　-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせ受付
　　-一次回答/二次対応担当へのエスカレーション
　　-問い合わせ管理（チケット発行/進捗確認）
●PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
●手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
●マニュアル、FaQ、ナレッジの作成

＜リーダーポジションの主な業務＞
●チームマネジメント
　-チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント
　-顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整
●顧客向け月次報告
　-月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告
●課題対応
　-チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行

【目指せるキャリア】

「メンバー → リーダー → PM(新規案件の要件定義～業務設計構築)」まで、同一部門内で一貫したキャリア形成が可能です。入社時の経験に応じてスタート地点を決定し、段階的に上流工程へ挑戦できる環境です。
経験を積みながら、ご自身の志向に応じて「技術を極める道」・「チームをまとめる道」のいずれにもステップアップできます。

▼本ポジションで活躍する社員のインタビューはこちら▼

メンバークラス(https://www.wantedly.com/companies/company_7290761/post_articles/976551)

リーダークラス(https://www.wantedly.com/companies/company_7290761/post_articles/958347)

マネージャークラス(https://www.wantedly.com/companies/company_7290761/post_articles/1001053)

★当社の評価制度に関する解説は以下からご覧ください

【評価制度紹介】一人ひとりに納得感を生むオープン×フラットな制度設計。キャリア形成を後押しするIIJエンジニアリングの評価のカタチ(https://www.wantedly.com/companies/company_7290761/post_articles/1054057)

2.応募資格

■必須
●ITに関わるサポートや運用のご経験（ITヘルプデスク・システム運用・ITインフラ保守など）
　※目安2年程度

■歓迎
・コールセンターオペレーターの経験
・コーポレートIT、社内情報システムに関する知識
・課題意識を持ち業務改善に取り組んできた経験
・新人、後輩の育成経験（メンター、OJT、チームリーダー等の経験）
・顧客折衝や顧客への提案活動を実施したことのある方

【職種 / 募集ポジション】
【オープンポジション】ITサポート・運用（社内IT環境支援）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 3,800,000円 〜 5,600,000円
月給及び基本給　23万～35万 ■メンバー/リーダー候補：380万～470万（月給及び基本給23万～30万） ■リーダー：430万～560万（月給及び基本給25万～35万） ※上記は平均残業20時間/月を含む想定年収 ※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※賞与年2回、昇給年1回 ※交通費 月7.5万円まで支給 ※残業代、深夜手当別途支給
【勤務地】
101-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
IIJエンジニアリング本社勤務または案件によって客先常駐
【その他】
■教育制度 　・フォローアップ研修 　　ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） 　　テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） 　・資格取得支援制度 　・外部セミナー受講制度
【備考】
（従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務 （就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所

会社情報

【会社名】
株式会社IIJエンジニアリング
【代表者】
代表取締役社長 山井 美和
【従業員数】
1,273名（2025年4月現在）
【売上高】
155億円（2025年3月期）