Orientador(a) de Público

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Orientador(a) de Público na área de Operações.

No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável por orientar, informar e acolher visitantes ao longo da experiência no museu, apoiando a circulação, o acesso aos serviços e o cumprimento das normas de visitação. A atuação contribui para um ambiente inclusivo, organizado e seguro, colaborando com a proteção das obras, das pessoas e dos espaços do MASP.

· Horário: Vagas para trabalhar em escala 5x2 (matutino e vespertido), incluindo finais de semana e feriados e, vagas para atuação somenite no final de semana.

· Recepcionar e orientar visitantes nos acessos, galerias, áreas de circulação, atividades e demais postos definidos pela liderança.

· Fornecer informações atualizadas sobre exposições, programação, horários, ingressos, acessibilidade, serviços e regras de visitação.

· Apoiar a organização de filas, entradas, saídas e fluxos, observando a capacidade dos espaços, as prioridades de atendimento e as orientações de segurança.

· Observar o comportamento do público e orientar, de forma respeitosa, o cumprimento das normas de visitação e de proteção das obras.

· Comunicar prontamente à liderança, à equipe de Segurança ou aos Bombeiros situações de risco, incidentes, danos, mal-estar, objetos encontrados ou comportamentos inadequados.

· Apoiar pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas idosas, crianças, grupos e demais públicos, respeitando sua autonomia, a diversidade e os protocolos de acessibilidade.

· Manter-se atualizado por meio de briefings, treinamentos, grupos de trabalho e materiais institucionais, aplicando as orientações recebidas no atendimento.

· Verificar as condições do posto, da sinalização e dos recursos de atendimento, comunicando falhas ou necessidades de manutenção e limpeza.

· Apoiar evacuações, contingências e demais procedimentos de emergência, seguindo as orientações da liderança.

· Registrar e transmitir ocorrências e informações relevantes do turno, mantendo postura profissional e preservando a imagem e os dados do MASP.

Requisitos mínimos e habilidades:

· Ensino médio completo.

· Boa comunicação verbal em português e capacidade de atender públicos diversos.

· Leitura e compreensão de orientações, normas e materiais relacionados à programação do museu.

· Disponibilidade para permanecer em pé e circular pelos espaços durante a jornada, observadas as condições de acessibilidade e saúde ocupacional.

· Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

· Disponibilidade para participar dos treinamentos obrigatórios de atendimento, segurança e operação.

· Postura acolhedora, respeitosa e colaborativa, com compromisso com a diversidade, a equidade e a excelência na experiência do público.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Desejável:

· Atendimento e orientação ao público em ambientes culturais, educacionais, turísticos ou de eventos.

· Normas de visitação, circulação de público e proteção de obras e espaços.

· Princípios de acessibilidade, diversidade e atendimento inclusivo.

· Procedimentos de comunicação de ocorrências, segurança e emergência.

DIFERENCIAIS

· Ensino superior cursando em Turismo, Eventos, Artes, História, Museologia, Educação, Comunicação ou áreas correlatas.

· Experiência em atendimento ao público, educação, cultura, turismo ou eventos.

· Inglês básico ou intermediário; conhecimentos de espanhol ou Libras.

· Conhecimentos de acessibilidade, diversidade, conservação preventiva e mediação cultural.

· Treinamentos em primeiros socorros, brigada, comunicação não violenta, atendimento inclusivo ou resolução de conflitos.

· Vale Refeição no cartão Flash

· Vale Cultura no cartão Flash, opcional

· Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base

· Plano de Saúde Bradesco

· Plano Odontológico MetLife

· TotalPass

· Clude Saúde

· Credencial SESC

· Seguro de Vida Prudential

· Amigo MASP

· Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa)

· Escola MASP

· Descontos na Loja MASP

· Cartão ICOM

· Presente de Aniversariante do Mês

· Bicicletário

· Parcerias e Descontos