PAPO'A HARBOR HOTEL -客戶服務代表(大夜)

我們相信：
旅宿不是賣一張床，而是把人好好接住的地方。

客務也不是櫃檯，而是旅程的起點、故事的引路人！
把每一次入住，變成旅人會記得的溫柔。

我們在找的不是員工，而是一起把旅宿變更好的夥伴！

如果你也相信服務的價值是讓人被好好對待，
歡迎你加入我們，和我們一起把每一位旅人接得更好。

【工作內容】
1、迎接旅人，讓第一印象很安心
•迎賓接待、入住、退房協助
•用清楚又溫柔的方式說明旅宿規則、空間使用與注意事項

2、成為旅人的在地小百科
•推薦必吃、必逛、私房美食景點路線
•讓旅客少一點迷路，多一點原來這裡可以這樣玩

3、把現場變順，把突發變小事
•處理訂房、排房、換房、延退、續住等需求
•與房務／維修／主管協調，讓問題被快速解決、服務維持質感

4、用同理心處理抱怨，用專業收尾
•傾聽旅客的情緒與需求，提出處理方案、追蹤到完成
•把一次不舒服的瞬間，轉成PAPO'A真的很用心的回憶

5、日常營運與交接
•電話與訊息回覆、留言轉達
•簡易帳務核對、交接班與系統紀錄整理

6、本職位需配合輪調支援兩館：帕鉑候工所與 帕鉑舍旅。(實際班別與館別依排班表輪替)

★特別福利：每季獎金5,000~10,000元

＊一個能讓你快速累積溝通力、應變力、營運理解的現場
＊不是只把工作做完，而是把服務做出質感與成就感