Part-Time System Support
Description
Halo! Kami adalah Timedoor Academy, institusi pendidikan IT yang menyediakan kursus programming dan coding secara online maupun offline untuk siswa usia 5–18 tahun. Saat ini, kami memiliki 70+ cabang di Indonesia serta telah berkembang ke berbagai negara di Asia dan MENA (Middle East and North Africa), termasuk Singapura, Filipina, Malaysia, Mesir, dan negara lainnya.
Saat ini Timedoor Academy sedang membuka lowongan posisi Part-Time System Support dengan penempatan di Head Office Timedoor Academy.
Alamat: Jalan Tukad Yeh Aya IX No 46
Tanggung Jawab:
Merespons dan menangani laporan kendala terkait LMS dari pengguna dengan cepat dan tepat waktu
Melakukan investigasi untuk menentukan apakah kendala disebabkan oleh kesalahan pengguna, masalah teknis pada LMS
Memberikan solusi maupun panduan yang jelas agar pengguna bisa menyelesaikan masalah serupa secara mandiri di kemudian hari
Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menindaklanjuti dan menyelesaikan isu yang membutuhkan perbaikan sistem
Memberikan update secara berkala kepada pengguna selama proses penyelesaian masalah berlangsung
Membangun hubungan baik dengan berbagai pihak terkait untuk mengidentifikasi kendala yang sering terjadi
Membuat dan menjaga dokumentasi penanganan masalah agar bisa digunakan kembali oleh tim maupun pengguna
Kualifikasi
Minimal SMA/SMK/D3/S1 (segala jurusan, diutamakan yang terbiasa dengan sistem/komputer)
Memiliki laptop/PC sendiri untuk bekerja
Bisa menggunakan spreadsheet (Google Sheets/Excel) untuk mencatat dan mengolah data sederhana
Familiar dengan tools kolaborasi/produktivitas seperti Notion, Slack, atau Google Workspace
Familiar dengan konsep dasar sistem/aplikasi (alur data, logika sederhana) → tidak harus expert, tapi bisa berpikir sistematis
Komunikasi jelas, sabar, dan mudah dipahami (lisan maupun tulisan), berorientasi pada solusi
Cepat tanggap, disiplin waktu, mampu bekerja di bawah tekanan, dan rapi dalam mendokumentasikan pekerjaan
Nilai Plus
Pernah menangani customer support atau technical support
Familiar dengan tools seperti ticketing system atau panel admin/back-office
Pernah berinteraksi langsung dengan pengguna dalam konteks penyelesaian masalah