Participant Service Specialist

Open 55d posting dated 2 months ago

Twój zakres obowiązków:

Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów.
Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.
Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych.
Dbanie o rzetelność dokumentacji.
Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy

Nasze wymagania:

Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok).
Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów.
Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły.
Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji.
Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana
Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM.
Znajomość podstaw Linux.
Znajomość sieci komputerowych.
Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2

Mile widziane:

To oferujemy:

Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników.
Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych.
Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych.
Przyjazne środowisko, nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie.

Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy.
Pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport).
Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.

See also