Payments Support Specialist

Ми — міжнародна команда, що працює в gambling/betting індустрії. Ми шукаємо Менеджера з підтримки платежів, який візьме на себе опрацювання платіжних звернень, взаємодію з провайдерами та підтримання безперебійної роботи платіжних методів. Графік роботи — субота–середа.

Обов’язки:

• Опрацювання звернень щодо незарахованих депозитів: перевірка підтверджень оплати, взаємодія з провайдерами та їхніми бек-офісами для актуалізації статусів транзакцій;
• Аналіз одиничних і масових платіжних кейсів за запитом проєктів за визначені періоди: аналіз і підрахунок помилок, комунікація з провайдерами щодо причин їх виникнення та способів усунення;
• Регулярний моніторинг прохідності платежів;
• Оперативне інформування проєктів про проблеми в роботі платіжних методів, включно зі своєчасною ескалацією;
• Внесення змін до налаштувань платіжних методів: зміна лімітів, увімкнення та вимкнення методів; ведення обліку змін налаштувань і контроль їхньої коректності;
• Супровід та опрацювання чарджбеків;
• Підготовка та ведення звітності щодо кількості звернень і конверсії платіжних методів, включно з підтриманням її актуальності;
• Забезпечення швидкості та якості опрацювання платіжних звернень, включно з роботою у вихідні дні.

Вимоги:

• Від 1 року досвіду в підтримці, платіжній операційній діяльності або суміжній ролі, пов’язаній з опрацюванням платіжних запитів;
• Розглядаємо кандидатів із сапорту казино та букмекерів, які хочуть перейти у платіжний напрям;
• Розуміння платіжного циклу: депозит, виплата, статуси транзакцій, платіжний метод, ліміти, чарджбек;
• Уміння розібрати платіжний кейс: знайти транзакцію, звірити статус у провайдера та на платформі, визначити причину проблеми та сформулювати запит до провайдера;
• Досвід роботи з бек-офісами платіжних систем та адмін-панелями;
• Досвід роботи з таблицями: ведення обліку, підрахунок звернень і помилок, підготовка простої звітності;
• Уважність до деталей та акуратність під час внесення налаштувань;
• Структурована письмова комунікація з провайдерами та проєктами;
• Англійська — A2–B1 і вище;
• Впевнене володіння Jira, Confluence, Notion, Power BI.

Буде плюсом:

• Досвід опрацювання чарджбеків;
• Базове розуміння роботи API та логів транзакцій.

Наш процес найму складається з 3 етапів:

• Комунікація з рекрутером;
• Співбесіда з Hiring Manager;
• Job Offer.

Чому вам захочеться обрати саме нас?

• Конкурентна оплата в доларах;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Гнучкий графік: Сб–Ср з 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Можливість брати Day Off за власний рахунок, а також додаткові вихідні за рахунок компанії;
• Прогресивне керівництво з фокусом на відкриту комунікацію;
• Salary review за результатами досягнень;
• Персональні привітання від компанії з нагоди важливих подій;
• Підтримка HR-департаменту, керівництва та команди.