PCD Service Support Agent

Hiring Manager : Julie Moreels 1 gap En tant que collaborateur PCD, vous fournissez un support qualitatif optimal à nos clients (front office, back-office, techniciens internes et externes,…) afin de pouvoir offrir un service efficace, correct, complet et proactif qui répond aux besoins du client. Vous traitez les dossiers clients de bout en bout (commandes, plaintes, exceptions) et vous jouez un rôle dans la chaîne d’installation tant au niveau de la technologie cuivre que fibre. Vous êtes responsable de la communication avec le client (par téléphone, par e-mail et par chat/médias sociaux). Vous contribuez ainsi à une excellente expérience client, à la fidélisation des clients et à l’optimalisation des résultats de l’entreprise. A cette fin, vous êtes régulièrement en contact avec nos clients par le biais d’appels entrants (en direct ou via une queue) et d’appels sortants. Vous assurez le support aux techniciens (cuivre et fibre) en shift lundi-vendredi 8h/20h et samedi 8h30/17h Vous entretenez et développez vos connaissances. Vous recherchez la qualité, votre production est en ligne avec les standards, vous respectez les horaires et êtes ouvert au feedback.