Pessoa Analista de Experiência do Cliente - Júnior

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum. 🖤

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.

Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.

✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.

🚀 Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.

🌍 Participação ativa na construção de um case de impacto real.

🏆 Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.

Sobre o Desafio:

Nessa posição, seu desafio será garantir uma experiência impecável em cada interação com nossos contadores e parceiros estratégicos, enquanto assegura o funcionamento ágil e eficiente da operação da Hero.

Se você tem um perfil multifuncional, uma comunicação clara e acolhedora, consegue equilibrar bem produtividade versus qualidade (satisfação do cliente), aplicando empatia em cada troca e proatividade aprendendo a cada dia para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance! Aqui, cada interação importa, cada evolução conta e a Colaboração sem Ego e Infinita Curiosidade são sempre bem-vindas, inclusive fazem parte dos nossos Valores. 🚀

👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!

• Atender clientes através de diferentes canais, dentre eles chat, e-mail e telefone garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero;
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
• Monitorar e se comprometer com as metas de produtividade e CSAT, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
• Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
• Apoiar na gestão de situações críticas, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
• Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente/suporte em multicanais (especialmente chat);
• Conhecimento intermediário de Excel e/ou ferramentas Google;
• Boa comunicação verbal e escrita, além de habilidade para construir relacionamentos internos e externos;
• Proatividade e engajamento;
• Organização e ritmo no dia a dia;
• Colaboração, curiosidade e vontade de aprender de forma contínua;
• Foco na produtividade, satisfação e resolução dos clientes.

Não é obrigatório, mas você poderá se destacar se tiver:

• Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Treble e outras).
• Já ter vivido o ritmo dinâmico e acelerado de uma startup;
• Ter experiência prévia com clientes PJ, especialmente grandes contabilidades e contadores.

• 💻 Envio de equipamentos;
• 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• 🩺 Benefício Saúde;
• 🦷 Benefício Odontológico;
• 😎 Parceria com o SESC;
• 🧬 Seguro de Vida;
• 💰 Previdência Privada;
• 🎂 Day Off no mês do aniversário;
• 💪 WellHub com dependentes;
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• 🤑 Reembolso creche;
• ✈️ Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• 🎓 Desconto em cursos da EBAC;
• 🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer!