Pessoa Assistente Administrativa - Ouvidoria - Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Mogi das Cruzes

Realizar o atendimento aos pacientes, familiares, acompanhantes, colaboradores e demais públicos de interesse, registrando, acompanhando e direcionando manifestações, reclamações, sugestões, elogios e solicitações, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela instituição.

• Receber, registrar e classificar manifestações de usuários por meio de canais presenciais, telefônicos, eletrônicos e/ou formulários;
• Realizar atendimento humanizado aos pacientes, familiares e demais públicos;
• Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis para análise e tratativa;
• Acompanhar prazos de resposta e cobrar devolutivas das áreas envolvidas;
• Elaborar respostas aos manifestantes, conforme orientações e procedimentos institucionais;
• Manter registros atualizados nos sistemas institucionais;
• Auxiliar na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações da área;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos assistenciais e administrativos;
• Organizar documentos, arquivos e controles relacionados às atividades da Ouvidoria;
• Garantir a confidencialidade das informações e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Apoiar auditorias, certificações e programas de qualidade relacionados à experiência do paciente.

• Ensino Médio Completo;
• Desejável Curso Superior Cursando ou Completo em comunicação social, serviço social ou psicologia;
• Experiência de 6 meses em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou ambiente hospitalar;
• Conhecimentos básicos no pacote Office (Word, Excel e PowerPoint;
• Desejável conhecimento na Lei de acesso à Informação (LAI), Código de Defesa do Consumidor, Direitos e Deveres dos Usuários e no Sistema Único de Saúde;
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão hospitalar, Técnicas de atendimento ao cliente, Noções de indicadores e elaboração de relatórios;
• Desejável conhecimento sobre LGPD e processos de acreditação hospitalar.

Benefícios são: Vale Transporte, VA e VR , Assistência médica (coparticipação), Assistência odontológica (optativa) e Seguro de Vida.

Horário de Trabalho: 08:00 as 17:00 (200h) - SEG A SEXTA

Local de Trabalho - Mogi das Cruzes