Pessoa Assistente de Atendimento (Temporária)
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Description
Vaga temporária e presencial em Lajeado para atuar 44 horas semanais, na área de Atendimento. Atue no suporte às operações da Central de Agendamentos, contribuindo para a análise e tratamento de solicitações, acompanhamento de demandas, suporte à equipe e relacionamento com clientes e prestadores, garantindo a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e a melhor experiência para os clientes da cooperativa.
O que você fará:
- Analisar e tratar solicitações de agendamento que demandem maior nível de complexidade;
- Realizar contato com clínicas, hospitais, médicos e demais prestadores para viabilização dos atendimentos e agendamentos;
- Acompanhar demandas pendentes até sua efetiva resolução, organizando e direcionando atividades conforme a necessidade da operação;
- Identificar alternativas e soluções para garantir o acesso dos clientes aos serviços solicitados;
- Realizar retornos ativos aos clientes, mantendo-os informados sobre o andamento de suas solicitações;
- Apoiar a equipe de atendimento na análise e resolução de situações que exijam maior aprofundamento ou intervenção;
- Registrar corretamente as informações e tratativas realizadas nos sistemas da cooperativa;
- Identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções para otimizar os processos de agendamento e atendimento;
- Acompanhar indicadores, prazos e produtividade da Central de Agendamentos;
- Contribuir para a padronização dos processos e para a melhoria contínua da operação, prestando suporte às equipes sempre que necessário.
Precisamos que você tenha:
- Ensino Superior em andamento em qualquer área de formação;
- Experiência mínima de 6 meses em rotinas administrativas;
- Conhecimento em informática e Pacote Office;
- Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes e prestadores de serviços;
- Capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;
- Atenção aos detalhes para análise e registro de informações;
- Proatividade e senso de responsabilidade na condução das atividades;
- Capacidade de trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa.
Você irá se destacar se tiver:
- Conhecimento sobre legislação dos planos de saúde e suas coberturas;
- Experiência na utilização da ferramenta TOTVS;
- Vivência em centrais de atendimento, agendamento ou relacionamento com clientes;
- Experiência com análise e acompanhamento de demandas administrativas;
- Conhecimento de indicadores operacionais e controle de produtividade;
- Facilidade para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;
- Vivência em operadoras de saúde ou serviços relacionados à área da saúde.
Porque você vai adorar trabalhar com a gente:
- Plano de Saúde;
- Plano de Participação nos Resultados - PPR;
- Vale alimentação;
- Plano de Previdência Privada;
- Seguro de vida em grupo;
- Bolsa de estudos;
- Plano de carreira, cargos e salário;
- Plano Anual de Desenvolvimento;
- Jornada flexível;
- Auxílio creche/babá;
- Day Off (aniversário);
- Meu Pet Clube.
Somos estimulados por desafios, pela inovação e pela diversidade, valorizando as novas ideias e o potencial de cada um. A participação comunitária ativa está no DNA da Unimed VTRP. Nos últimos anos, a busca por um ambiente de trabalho que respeite cada vez mais a diversidade, e o estímulo a ações que tornem a sociedade cada vez mais igualitária fazem parte das práticas sustentáveis da Cooperativa Médica. Venha você também fazer parte desta cooperativa, que busca fazer a diferença na sociedade e na vida de seus colaboradores.