Pessoa Assistente de Suporte Técnico [Itupeva/SP]

Buscamos pessoas que sejam movidas por paixões como a que inspirou o nascimento do Grupo L'Occitane, e que juntamente conosco, estejam dispostas a assumirem os desafios e continuarem escrevendo nossa história!

L'OCCITANE é uma empresa de igualdade de oportunidades. Isso significa que, ao tomar decisões sobre a carreira de nossos L'Occitaners, nossas principais considerações são sua capacidade de realizar seu trabalho e se desenvolver em suas funções.

Uma maneira de cultivar a mudança é criando um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo, como cultura organizacional. Para isso, estamos comprometidos em construir um ambiente que seja livre de discriminação e assédio onde todas as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas.

Nós recrutamos pessoas de mente positiva que compartilham nossos valores fundamentais e nosso compromisso com Sustentabilidade.

Venha fazer parte do nosso time! 💛🌿

Nossa fábrica está localizada em Itupeva/SP e esta é uma posição 100% presencial

• Registrar, acompanhar e encerrar chamados de suporte no sistema de tickets, com retorno ao usuário e evidência de resolução.
• Executar tarefas básicas no Active Directory mediante solicitação aprovada: reset de senha, desbloqueio de conta e inclusão em grupos pré-definidos.
• Dar suporte a usuários em problemas comuns de conectividade (internet, Wi-Fi, VPN), identificando o problema e acionando o time responsável quando necessário.
• Instalar, configurar e realizar manutenção básica em notebooks, desktops, impressoras e periféricos seguindo o padrão e checklist da empresa.
• Orientar usuários sobre boas práticas de segurança da informação (senhas, acesso a sistemas, uso de dispositivos).
• Auxiliar no inventário de equipamentos e atualização de registros, quando solicitado.
• Escalar para o time de N2/N3 toda ocorrência que ultrapasse o escopo do nível, com registro e documentação adequados.

• Formação técnica em andamento ou concluída em TI, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico de Windows 10/11 e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Noção de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta).
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.

Na L'Occi temos benefícios INCRÍVEIS para os nossos L'Occitaners:

• Participação dos lucros diante do atingimento das metas (a partir de 1 salário/ano)
• Aqui você conta com Vale Refeição/Vale Alimentação flexível
• Como trabalhamos em formato híbrido, você também terá direito ao Vale Transporte
• Sua saúde e da sua família é PRIORIDADE, por isso temos assistência médica Sul America e assistência odontológica Odontoprev
• Também temos o Programa Sou'L (programa de saúde psicológica e bem estar), onde você e seus dependentes poderão contar com Orientação Jurídica, Financeira e Psicológica
• Sua saúde física também é importante, por isso também contamos com o Total Pass
• E o cuidado vai além, contando com o Seguro de Vida
• No mês do seu aniversário, você terá direito ao day off de aniversário e voucher de presente (para produtinhos de Loja ou quem sabe uma ida ao SPA)
• Ah, e pensou que não teria desconto? Contamos com desconto de até 40% em nossas lojas e até 50% em nossos SPAs
• Incentivamos o bem e a sustentabilidade, então anualmente temos ações conectadas com Voluntariado em diversas ONGs
• Durante o ano, contamos com ações junto ao nosso time de lojas, por exemplo o Viva Loja, onde nosso time administrativo vive um dia com nosso time de varejo
• Sextou: Que tal sair cedo 1x por mês? #ShortFriday!
• Sem Fronteiras: Escolha algumas semanas do ano para atuar remotamente da onde você preferir!