Pessoa Atendente de Suporte de TI
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Provide first-level IT support to employees, troubleshoot systems and equipment, log and track tickets, and guide users on tools and processes.
Vaga efetiva e presencial em Lajeado para atuar 44 horas semanais, na área de Tecnologia da Informação
Atue no atendimento e suporte aos usuários dos sistemas e recursos de TI da Unimed VTRP, contribuindo para a continuidade dos serviços, resolução de incidentes e orientação aos colaboradores, garantindo agilidade, qualidade e aderência aos processos internos.
O que você fará:
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando e acompanhando chamados;
- Identificar, analisar e solucionar incidentes relacionados a sistemas, equipamentos e acessos;
- Encaminhar demandas de maior complexidade para as equipes responsáveis;
- Orientar usuários quanto ao uso adequado de sistemas e ferramentas;
- Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
- Monitorar chamados, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
- Registrar soluções na base de conhecimento da TI;
- Apoiar na manutenção da infraestrutura básica de TI;
- Seguir procedimentos e boas práticas de atendimento e suporte.
Precisamos que você tenha:
- Ensino superior em andamento em TI ou áreas afins;
- Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais;
- Noções de redes e suporte técnico;
- Familiaridade com Pacote Office;
- Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário;
- Organização e capacidade de seguir processos;
- Perfil proativo e interesse em aprendizado contínuo.
Você irá se destacar se tiver:
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao usuário;
- Conhecimento em ITIL ou ferramentas de gestão de chamados;
- Vivência com suporte a sistemas corporativos;
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI.
Porque você vai adorar trabalhar com a gente:
- Plano de Saúde;
- Plano de Participação nos Resultados - PPR;
- Vale alimentação;
- Plano de Previdência Privada;
- Seguro de vida em grupo;
- Bolsa de estudos;
- Plano de carreira, cargos e salário;
- Plano Anual de Desenvolvimento;
- Jornada flexível;
- Auxílio creche/babá;
- Day Off (aniversário);
- Vale transporte.
Somos estimulados por desafios, pela inovação e pela diversidade, valorizando as novas ideias e o potencial de cada um. A participação comunitária ativa está no DNA da Unimed VTRP. Nos últimos anos, a busca por um ambiente de trabalho que respeite cada vez mais a diversidade, e o estímulo a ações que tornem a sociedade cada vez mais igualitária fazem parte das práticas sustentáveis da Cooperativa Médica. Venha você também fazer parte desta cooperativa, que busca fazer a diferença na sociedade e na vida de seus colaboradores.