Pessoa Coordenadora de Operações E-commerce
Description
Sobre a área:
Responsável por garantir a excelência operacional nas operações digitais do varejo.
Desafios dessa posição:
Liderar os processos do canal digital, garantindo a eficiência operacional dos pedidos e o cumprimento dos SLAs. A posição atua na integração entre as equipes de loja e as áreas centrais, assegurando uma operação omnichannel fluida, sem rupturas e com excelência na experiência de entrega ao cliente.
Será responsável por acompanhar e otimizar os processos operacionais de ponta a ponta, monitorar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço das modalidades digitais, identificar e atuar na prevenção de rupturas e gargalos operacionais, promover o alinhamento entre as equipes de loja e as áreas centrais de suporte, como Logística, Tecnologia, Atendimento ao Cliente e parceiros comerciais, além de liderar e desenvolver o time de especialistas para garantir a eficiência e a excelência das operações.
Você precisa ter:
Experiência em gestão de pessoas e operações de e-commerce;
Experiência no acompanhamento e na gestão de indicadores (KPIs) e performance operacional;
Vivência em gestão de projetos e iniciativas de melhoria contínua;
Conhecimento avançado em Excel e domínio de Google Sheets, PowerPoint e Power BI;
Familiaridade com ferramentas de análise de dados;
Habilidade em planejamento operacional e gestão de prioridades;
Disponibilidade para viagens;
Ensino Superior completo.