Pessoa Desenvolvedora ServiceNow (CSA/CAD) - Pleno
Summary
Mid-level ServiceNow developer/sustainment role at Mollica IT, hybrid in Brazil: documenting scripts, monitoring platform performance in 24x7 shifts, fixing incidents, running deployments, and transferring knowledge to support staff. Requires proven ServiceNow experience, an IT degree, and CSA plus CAD/CIS certifications.
Buscando projetos inovadores?
Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Desenvolvedor(a) no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor.
Qual será a sua missão:
- Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;
- Dominar os processos de atendimento de equipe de TI;
- Executar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;
- Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;
- Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota;
- Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;
- Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;
- Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;
- Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes;
- Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais;
- Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança;
- Demais rotinas da área.
📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br
O que você precisa ter?
- Experiência comprovada como Desenvolvedor, Analista de Sistemas ou cargo correlato com a plataforma ServiceNow;
- Obrigatório: Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas;
- Certificação CSA;
- Certificação CAD / CIS
Diferenciais:
- Outras certificações ServiceNow;
- Inglês avançado para conversação.