Pessoa Operadora de Telemarketing
Posted Updated
Description
Vaga efetiva e presencial em Lajeado para atuar 36 horas semanais, na área de Atendimento. Atue no atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, prestando informações, esclarecendo dúvidas e acompanhando demandas relacionadas aos serviços da cooperativa, contribuindo para a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos processos e normas institucionais.
O que você fará:
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais, prestando informações, orientações e suporte;
- Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, serviços, coberturas, processos e questões financeiras;
- Registrar, acompanhar e atualizar demandas nos sistemas da cooperativa, garantindo a rastreabilidade das informações;
- Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e acompanhar os retornos, assegurando a resolução das demandas dos clientes;
- Realizar contatos ativos com clientes e coirmãs, quando necessário, para alinhamentos e acompanhamento de solicitações;
- Prestar suporte às equipes e demais áreas da cooperativa, auxiliando na solução de dúvidas e pendências;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
- Manter-se atualizado sobre normas, procedimentos e processos relacionados à área de atuação;
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.
Precisamos que você tenha:
- Ensino Médio completo;
- Experiência mínima de 6 meses em rotinas de atendimento ao público;
- Conhecimento em informática e Pacote Office;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de demandas;
- Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de informações;
- Capacidade para trabalhar com múltiplas atividades e canais de atendimento;
- Comprometimento com a qualidade do atendimento e foco na satisfação do cliente.
Você irá se destacar se tiver:
- Ensino Superior em andamento em qualquer área de formação;
- Experiência como Operador de Telemarketing ou em centrais de atendimento;
- Conhecimento sobre legislação dos planos de saúde e suas coberturas;
- Vivência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);
- Experiência em operadoras de saúde ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente;
- Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas de atendimento;
- Perfil proativo e voltado à melhoria contínua dos processos.
Horário: de segunda a sexta-feira das 14h40 às 21h e sábado ou domingo das 14h40 às 21h conforme escala
Porque você vai adorar trabalhar com a gente:
- Plano de Saúde;
- Plano de Participação nos Resultados - PPR;
- Vale alimentação;
- Plano de Previdência Privada;
- Seguro de vida em grupo;
- Bolsa de estudos;
- Plano de carreira, cargos e salário;
- Plano Anual de Desenvolvimento;
- Jornada flexível;
- Auxílio creche/babá;
- Day Off (aniversário);
- Meu Pet Clube.
Somos estimulados por desafios, pela inovação e pela diversidade, valorizando as novas ideias e o potencial de cada um. A participação comunitária ativa está no DNA da Unimed VTRP. Nos últimos anos, a busca por um ambiente de trabalho que respeite cada vez mais a diversidade, e o estímulo a ações que tornem a sociedade cada vez mais igualitária fazem parte das práticas sustentáveis da Cooperativa Médica. Venha você também fazer parte desta cooperativa, que busca fazer a diferença na sociedade e na vida de seus colaboradores.