品牌電商客服與行政專員

一個品牌的溫度，來自每一次細心的回應與耐心的協助。在歸毛家族，我們相信客服不只是解決問題，更是品牌與顧客之間最真實的橋樑。
我們正在尋找細心、有耐心、也善於溝通的你，協助處理電商平台與品牌官方通路的客服與行政工作，從訂單管理、顧客諮詢到跨部門協調，都是你發揮影響力的重要場域。
如果你喜歡有條理的工作節奏，也樂於與人互動、幫助毛孩家庭找到最適合的產品，我們誠摯邀請你加入歸毛家族，成為品牌最溫柔也最可靠的後盾。

◆所屬品牌: 歸毛家族◆
歸毛家族 GoodMo Family 專注於全方位寵物肌膚護理，我們希望透過無負擔的方式，解決毛孩反覆的皮膚困擾，結合團隊研發博士於生技產業 30 年的研發精華，更是全台第一個榮獲 SNQ 國家品質標章的寵物品牌。我們希望可以找到穩定長期的夥伴，如果你也正在找一個發揮的天地，誠摯的邀請你加入歸毛家族。

官網：https://www.goodmofamily.com/
FB：https://www.facebook.com/GoodMoFamily
IG：goodmofamily

◆工作內容◆
一、客戶關懷與銷售推進
1. 處理訂單與售後問題，提升顧客滿意度
2. 針對線上購買顧客：
收貨後電話關心使用狀況、提供產品搭配建議並進行回購推進

3. 針對展場購買顧客：
後續的電話關懷與使用提醒

4. 接聽客服電話、回覆官網線上客服(品牌官網、FB、IG、LINE、蝦皮)
5. 將客服紀錄與客戶回訪內容完整建檔於官網後台（CRM紀錄）
我們期待此角色能將「關懷」轉化為「持續互動與回購」。

>>建議具備2年以上網路電商客服相關經驗

二、行政與文書作業
1. 每日協助整理訂單給出貨外包單位
2. 彙整客戶需求或問題回報相關部門，並提出改善建議
3. 擅長溝通協調，態度正向並有耐心與細心
4. 部門日常庶務與交辦事項
5. 相關文件資訊整理與分類
6. 基本庫存管理
7. 協助行銷部蒐集市場情報與資訊

三、寵物展實體銷售參與
▍參與目的
1. 品牌重要實體行銷活動
2. 第一線與毛孩家長分享產品與組合搭配
3. 直接理解消費者痛點與需求，回饋至電商優化
4. 建立「實體銷售 ↔ 電商營運」的正循環

▍參與頻率
1. 每季約 1～3 場寵物展
2. 地點包含北中南，或是海外展覽（如香港、新加坡）
3. 公司會同時考量電商營運安排，安排出差人力

◆有這些條件會很加分◆
1. 主動解決問題，跨部門溝通
2. 喜歡毛小孩，有飼養經驗更佳
3. 細心耐心，具溝通協調能力和執行力
4. 能參與第一線寵物展銷售
5. 熟悉Office 365、Google 文件 / 簡報 / 試算表等生產力工具
6. 有基本英語溝通能力
7. 有通勤能力

◆履歷內容請包括◆
1. 基本自我介紹
2.為什麼想應徵這份工作
3.分享自己可以勝任這份工作的原因
4. 作品集分享(不限種類)

(未邀請面試者恕不回覆通知)