品牌客服人員

品牌客服人員
月薪：35,000～42,000元（依能力與經驗核定）
工作時間：11:00～20:00（15:00～16:00休息）

▍ 關於我們
電商品牌，擁有穩定且高黏著度的忠實客群。我們正在尋找親切有耐心、能與顧客建立長期關係的客服夥伴，依個人能力與經驗分配職責，表現優異者可晉升為資深客服。

▍ 工作內容
▸ 顧客諮詢服務
透過官方LINE接收顧客訊息，提供訂單資訊、商品說明、活動內容等基礎諮詢

▸ 訂單協助
協助顧客完成下單流程、訂單綁定、付款確認，使用Shopline系統連動回覆處理訂單

▸ 訂單全流程處理
訂單查詢、帳務確認，處理完整訂單作業，追蹤案件進度

▸ 售後與客訴處理
處理顧客投訴，安撫顧客情緒，追蹤案件處理進度

▸ 顧客關係維繫
主動關心顧客需求，建立良好品牌服務體驗，提升顧客滿意度與回購意願

▸ 問題轉介
遇到專業度較高的文化資訊、商品諮詢或大型訂單，即時轉介資深客服處理

▸ 問題紀錄與回饋
記錄客服互動情形，整理常見問題（FAQ），提供流程改善建議回饋團隊

▸ 異常回報
即時回報異常狀況，如訂單異常、付款問題等

▸ 其他主管交辦事項

▍ 必備條件
▸ 中文打字速度每分鐘50字以上，文字表達能力佳
▸ 具備良好服務意識與溝通能力，能耐心解答顧客問題
▸ 能遵照SOP執行工作，細心負責
▸ 熟悉LINE操作，具備基本電腦文書能力
▸ 學習意願強，能快速熟悉品牌產品與服務內容
▸ 排班制配合度高

▍ 加分條件
▸ 具1年以上文字客服或線上客服經驗者，薪資從優
▸ 熟悉Shopline或其他電商平台操作
▸ 有LINE官方帳號操作經驗
▸ 能獨立處理客訴，具備問題分析與應變能力
▸ 對台灣傳統文化、民俗節慶有基本認識或興趣
▸ 具備業績意識，能透過服務引導顧客下單