【品牌行銷部門】客戶成功｜客戶關係專員 Customer Success Specialist

▌關於「好日子科技驗屋 A Nice Day Inspector」

「讓每個起家與回家的人更安心踏實，未來的每一天日日是好日。」

我們不僅是一家驗屋公司，也是以科技驅動的企業，希望推動居住產業轉型。我們的團隊成員來自台灣最大房屋交易網的豐碩背景與產業資源，也是業界唯一且首位榮獲國家品牌玉山獎與 ISO 9001 雙認證的驗屋品牌。
我們相信傳統的房屋檢驗可以透過「產品數位化」彌明資訊落差，變得更透明、更輕鬆。在好日子，我們重視數據、尊重效率和專業品質，希望藉由數位工具，優化屋主的交屋旅程。在這裡，Customer Success (CS) 不是傳統的客服人員，而是品牌與顧客之間重要的體驗顧問與專案推手。

▌為什麼我們是 Customer Succes 而非傳統客服？

這位 CS 夥伴是好日子與屋主接觸的第一道樞紐。你將運用數位工具管理顧客旅程，協調專業驗屋團隊，並將一線的回饋轉化為產品與流程優化的重要依據。CS 不是服務至上追求滿意度表現，我們期待 CS 的參與，可以從優化到創新，讓服務體驗令人更放心。

▌工作內容：

1. 客戶應對與顧客旅程管理
●第一線即時應對：
負責線上與電話的即時回覆。搭配內建 AI 工具解答屋主關於驗屋流程、方案與付款等問題，並具備彈性應變力，處理特殊案件需求
●主動式顧客經營：
針對潛在顧客（說明會參與者、團購屋主）主動追蹤推進，協助案件之時段預約、文件歸檔、圖面數位化確認、相關作業提醒
●全旅程關係維護：
經營屋主關係，從交屋前諮詢、驗屋期間協調，到驗屋後關懷，建立品牌信任感，協助找到解方

2. 跨部門專案調度與協作
●作為屋主、專業驗屋師、營運與工程團隊的溝通協調
●協助驗屋案場的及時排班與出班調度，確保專案順暢運作

3. 顧客數據分析與流程優化
●與團隊成員協作，分析顧客互動數據與回饋，找出流程痛點
●提出優化建議，建立團隊數位知識庫與標準作業程序(SOP)，參與業務及網站產品迭代

4. 數位渠道互動與經營
●協助潛在社群的互動經營，將複雜的專業術語，轉譯為親切好懂的內容，提升品牌好感度

▌我們在尋找這樣的夥伴（條件要求）：

【必備經驗與特質】
●邏輯與數據思維：行事謹慎精準，思路清晰，具備從日常工作中整合資訊、分析問題，並提出潛在解決方案的能力。擁抱數位工具，會以數位方法優化工作效率者（如 CRM、Notion、Slack、專案管理軟體等）

●高情商溝通力：反應快、邏輯清楚，具備同理心與傾聽能力，能將生硬的專業語言，轉化為屋主聽得懂的對話

●彈性與應變能力：能適應快節奏的跨部門協作，具備優秀的時間與進度管理能力，在突發狀況中展現彈性彈性應變

●基本數位工具：熟悉 MS Office（Excel、Word 數據與表格整理），中文打字速度 40 字/分以上

【學歷要求】
●專科、大學以上畢業，科系不限（具備跨領域學習能力者大歡迎）

【加分條件】
●相關產業工作背景：擁有 1-2 年以上一線客戶服務、客訴應對或電話訊息等顧客經營經驗；或具備房地產、代銷、驗屋等相關產業經驗者

▌在好日子，你將獲得：

●發揮影響力的舞台：你的提案、優化建議與數據分析，將有機會影響公司的數位產品走向與服務流程，非傳統機械式接線生

●跨領域的知識提升：你將累積房屋與居住品質的相關知識，並參與專案管理**、**數位行銷與營運端優化。這是一份非典型職缺，有機會為專案經理 (PM)、行銷企劃或營運管理等多元發展創造可能性

●透明扁平的團隊文化：我們沒有傳統階級制度，無論是流程調整或提案想法都有機會被重視。我們資訊透明，夥伴也可以互相補位，期待團隊在真實友善的環境裡自在溝通，創造更多影響力

我們正在尋找想為這個產業帶來新變化的夥伴。如果你期待跳脫傳統客服的框架，想用數位思維重塑居住品質的服務體驗，歡迎與我們聊聊！