品牌營運部-資深客戶成功專員

【關於職位】
愛酷智能是專注於CDP 顧客數據平台、會員經營、LINE 官方帳號與AI應用的 Martech SaaS 公司，服務多家零售、金融與消費品牌。
你將加入愛酷品牌營運中心，擔任客戶與產品之間的溝通橋樑，協助客戶正確導入、穩定使用我們的產品，結合產品功能與客戶需求，將效益極大化，並承接日常的產品營運工作，確保客戶的行銷任務被完整、正確地執行。
【工作內容】
1.產品導入與教育訓練
執行 AccuNix（LINE官方帳號管理）、AccuCDP（顧客數據管理與自動化發送）、MembeRoyal（會員忠誠度經營） 之系統導入前置、設定與教育訓練，並維護教材與操作手冊。
2.維運型客戶日常服務
會員系統客戶的日常設定需求，如點數規則、會員規則、活動設定；自動化發送系統之分群與標籤設定與排程規劃。
3.產品支援與問題處理
第一線排除問題排除、或重現問題，並追蹤研發端處理進度直到結案。
4.版本更新與品質確認
新版本功能測試與回報、更新說明與手冊製作。
5.客戶使用追蹤與內部回饋
定期了解客戶的產品使用狀況，將客戶回饋與使用趨勢帶回產品與業務團隊。
6.客戶續約管理
管理產品訂閱型客戶之合約狀態，與業務單位協作，提供客戶使用狀況與需求洞察，協助推進續約與加購機會。

【接觸面向】
1.產品了解與規劃
逐步建立LINE、CDP、會員資料與分群應用能力。
2.Martech應用實務
直接接觸品牌客戶的實際行銷營運，累積完整的 Martech 實務經驗。