【品質管理處】專案副理-主責排班點管理

一、排班點營運管理
•合作飯店排班點之長途車資（水費）每月結算、帳務核對及異常案件處理，確保帳務正確性與作業時效。
•維護合作飯店客情關係，協助處理營運問題、客訴溝通協調，提升合作品質與服務滿意度。
•統籌排班點日常營運管理，持續優化作業流程及現場服務品質，確保排班點運作順暢。
二、站務人員管理
•負責排班點站務人員招募、教育訓練、排班管理、績效追蹤及日常督導。
•管理排班點、每日班次及站務人員，確保各排班點人力配置充足且營運穩定。
•辦理站務人員薪資結算、幹部值班費核算及勞務統計作業，提升行政管理效率。
•建立服務標準與管理制度，持續追蹤執行成效，提升現場服務品質及管理效能。
三、司機管理與輔導
•負責排班點違規案件追蹤、輔導改善及教育訓練安排，強化司機服務品質與營運紀律。
•規劃排班證課程及教育宣導，新任幹部審核、教育訓綀。
四、保底專案管理
•負責保底隊員日常管理與營運輔導。
•持續追蹤隊員任務進度、承接率及營收達成情形，提供個別化輔導策略，提高任務達成率與營收績效。
•保底專案營收結算、獎勵核算及成效分析，協助專案持續優化與提升經營效益。
五、教育訓練
•負責講師招募、課程規劃及教育訓練安排。
•協助建立教育訓練制度，提升司機專業能力，強化整體服務品質。
六、專案活動執行
•規劃及執行各項營運專案與大型活動，負責現場流程控管、人力調度及跨單位協調。
•即時處理活動現場突發狀況，確保活動順利執行並達成專案目標。