平台營運專員

【職務概述】

本職位是連接客戶、服務流程與研發團隊的樞紐，從第一線的客戶諮詢、平台導入訓練、服務流程數位化與知識庫營運，並將客戶的真實需求帶回產品端。
團隊抱持開放創新的文化，積極引入 AI 工具輔助優化客服、導入訓練、服務流程、AI 知識庫營運，皆有機會與團隊一同協作。

【主要職責】

1. 透過線上客服與電話，擔任 Home Go、Spaces Go、聯合服務中心平台及物聯網整合服務的第一線諮詢窗口。
2. 協助新客戶導入平台並執行教育訓練，降低客戶的學習曲線，確保系統順利落地。
3. 進行客戶問題的初步釐清與排查;遇技術異常時整理明確重現步驟轉介工程師，並追蹤修復進度到結案。
4. 盤點現有服務流程與表單，主動推動線上化與優化，並運用 AI 工具建置及維護服務知識庫(FAQ / Knowledge Base)。
5. 配合改版進度執行 App 與 Web 的功能驗收測試(UAT)，並協助維護 ISO 27001 相關文件紀錄。
6. 將第一線客戶反饋歸納為具體建議，參與產品優化討論，與 CSM、研發團隊高效協調。

【我們希望你具備】

1. 一年以上客戶服務、服務營運或軟體專案導入經驗(SaaS、IoT 或智慧建築/空間領域更佳)。
2. 具備主動改善流程的實作能力，並能清楚說明過程中的判斷——例如你曾如何盤點一段混亂的服務流程、如何判斷客戶問題是操作問題還是系統問題、如何把重複的客訴變成一份可用的文件。
3. 對於「利用 AI 工具加速日常工作」有實際心得或強烈興趣，能將客戶問題整理成結構化的知識內容。
4. 邏輯清晰、熱忱負責，面對客戶焦慮時能保持專業與彈性。

※ 我們重視成長性。若年資尚未完全符合第 1 點，但你能具體展現第 2 點的思維，仍非常歡迎投遞。

【投遞說明】

請於履歷中簡短說明一件事：一個你曾處理過的棘手客戶問題，或一段你主動優化過的流程——當時的狀況、你採取的行動與結果。