Planificador/a de servicios funerarios en Palencia.

MISIÓN Garantizar el correcto desarrollo de los servicios durante las recogidas y traslado del difunto al destino final, actuando como nexo entre la contratación, tanatorios y la ejecución de los mismos, gestionando al personal involucrado en su prestación y las necesidades o incidencias que puedan surgir de manera inmediata. En dependencia del Jefe de Servicios, realizar una correcta asignación de los recursos humanos y medios logísticos que garantice la excelente prestación del proceso del servicio funerario, conforme a los protocolos contenidos en el Manual de Procedimientos. FUNCIONES · Se realizará la función de planificador/a, pero siguiendo con la organización actual del equipo de Palencia, la figura realizará las funciones de Asesor/a durante el turno de noche, así como guardias a nivel Funerario. Tal como se viene haciendo hasta la fecha, respetando las rotaciones y descansos habituales. · Coordinar con el call center y asesores la información relacionada a las recogidas de difuntos; asegurando su organización y asignación de recursos, cumpliendo los tiempos pactados en los diferentes convenios. · Realizar para cada servicio con destino final, la asignación del personal funerario supervisando que se cumplen los tiempos de ejecución del servicio y las entregas en destino. · Asegurar el cumplimiento de los standards de imagen y servicio por parte del personal; así como la correcta utilización de la flota. · Planificar diariamente la asignación de las personas, optimizando su utilización y garantizando una excelente prestación del servicio. · Monitorizar el desarrollo de cada servicio, gestionando toda la información operativa para informar tanto a personal interno como externo, (p.e. dudas de supervisar la calidad de los servicios con inspecciones visuales o revisión de documentación, gestionar posibles incidencias, buscar soluciones y proponer vías de mejora en la operativa para evitarlas). · Asegurarse de que el personal de quien depende la calidad en la realización del servicio dispone de toda la documentación necesaria para ello (inventario de pertenencias, hojas de planificación de servicios, hojas de rutas etc.). · Gestionar la asignación de recursos de los Traslados y coordinar con interlocutor interno y con el destino final (Tanatorio/Cementerio) la entrega del difunto en tiempo y forma. · Polivalencia para apoyar en la prestación del servicio, al resto del equipo de funerarios cuando sea necesario. · Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta. · Garantizar el cumplimiento de los Protocolos inherentes a su función en materia de Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales. · Coordinar con el Taller/ITV las actividades de mantenimiento de la Flota (Vehículos Fúnebres y furgones de recogidas y trasporte de difuntos) · Gestionar con Jefe de Servicios incidencias relacionadas con la flota, multas, excesos velocidad etc · Reporting mensual de los servicios prestados en el área. · Gestionar el absentismo diario del personal, solicitudes ett, horas complementarias, así como finalizaciones de contratos con el Jefe de Servicios. · Hacer un uso correcto de las Horas Complementarias alertando de posibles desviaciones detectadas. · Analizar con el Jefe de Servicios posibles necesidades de recursos que se puedan presentar. · Siguiendo las directrices del Jefe de Servicio garantizar un correcto On Boarding del personal de nueva incorporación. · Asegurar la calidad del servicio así como la gestión de incidencias con Jefe de Servicio.