PM/SDM/Support SAP certifié ITIL (Application Mgt system)-(h/f)

Ce poste de Support SAP a pour principale fonction de garantir la gestion efficace des services d'applications SAP, tout en collaborant avec divers partenaires externes et équipes multiculturelles, notamment en Inde.

Responsabilités :

• Avoir une expérience significative de travail avec des partenaires externes tels que SAP et Accenture.

• Maîtriser une vue d'ensemble des différents modules SAP et avoir une expertise sur au moins un module, notamment le module GRC.

• Connaître la gestion des autorisations SAP.

• Avoir participé ou contribué à des audits IT avec des partenaires tels qu’EY ou PwC.

• Assurer une communication fluente en anglais avec les équipes.

• Être certifié ITIL V4 et maîtriser les processus opérationnels.

• Assurer le pilotage du support SAP et de l’AMS.

• Collaborer efficacement avec des équipes multiculturelles.

• Prendre en charge certains sujets de manière autonome.

Must Have :

• Expérience significative avec SAP et Accenture.

• Expertise sur au moins un module SAP.

• Connaissance du module GRC et de la gestion des autorisations.

• Certification ITIL V4.

• Fluente en anglais.

Nice to Have :

• Expérience avec les audits IT (EY, PwC).

• Compétences en communication interculturelle.

Autres Détails :

• Catégorie : Environnement - Travail avec des équipes en Inde.

• Catégorie : Support - Pilotage d’AMS.

Compétences :
* Certifications ITIL V3 ou V4.
* 6-8 ans d'expérience en opérations IT, avec 3 ans en gestion de livraison de services (SDM)
* Expérience en gestion des SLA et KPI dans un contexte de service SI.
* Solide compréhension des processus ITSM.
* Expérience avec des outils de surveillance et de ticketing.

Bon à avoir :
* Certifications en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2).
* Familiarité avec les ERP (SAP) et les plateformes d'intégration.

D'autres détails:

*Structure de l'équipe : Coordonner avec les opérations IS produits mondiaux.
*Lignes de rapport : Rapporter au Responsable des opérations des produits IS.

*Temps partiel: 2 à 3 jours (temps plein après les vacances d’été)