PMO / Consultant Amélioration Continue – Qualité de Service IT

Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à la qualité et aux engagements de service de la production informatique, nous recherchons un PMO / Consultant Amélioration Continue pour accompagner l’évolution des tableaux de bord et des restitutions destinées aux directions métiers.

L’objectif de la mission est de porter un regard critique sur l’existant, de s’appuyer sur les bonnes pratiques du marché et de proposer des améliorations concrètes afin de rendre les communications plus pertinentes, lisibles et orientées décision.

Les restitutions concernent principalement le suivi des incidents, problèmes, indisponibilités et niveaux de service.

Tes missions principales :

• Analyser la qualité et la pertinence des tableaux de bord et restitutions existantes

• Réaliser une démarche proche d’un audit des pratiques de reporting

• Identifier les points forts, irritants et axes d’amélioration

• Apporter des bonnes pratiques issues d’autres environnements de production IT

• Challenger les indicateurs et formats de communication existants

• Proposer de nouveaux KPI et modes de restitution

• Élaborer des plans d’actions permettant d’améliorer la qualité de service

• Accompagner les référents Qualité dans la mise en œuvre des évolutions

• Améliorer la lisibilité des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités

• Participer à la production ou à l’évolution des tableaux de bord

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de production et de reporting

• Préparer des supports adaptés aux différentes instances métiers et IT

Profil recherché

Tu es PMO, Consultant en amélioration continue ou Consultant Qualité de Service IT, avec une bonne connaissance du fonctionnement d’une production informatique.

Tu es capable de prendre du recul sur un dispositif existant, de challenger les pratiques et de proposer des recommandations pragmatiques.

Compétences attendues

• Bonne connaissance des métiers de la Production IT / RUN

• Compréhension de la gestion des incidents, problèmes et indisponibilités

• Bonne connaissance des interactions entre équipes IT et directions métiers

• Expérience en construction et analyse de KPI / tableaux de bord

• Capacité à mener une démarche d’audit et à formuler des recommandations

• Élaboration et suivi de plans d’actions d’amélioration

• Bonne maîtrise d’Excel

• Bonne maîtrise de PowerPoint

• Bonne maîtrise de Word

Environnement apprécié

• ServiceNow

• Power BI

• Référentiel ITIL

• ITIL Foundation apprécié

Atouts appréciés

• Expérience dans un environnement de production informatique grand compte

• Connaissance fonctionnelle d’un SI complexe

• Expérience dans le secteur de l’assurance

• Expérience sur des problématiques de qualité de service ou d’amélioration continue

Qualités attendues

• Forte capacité d’analyse et de synthèse

• Prise de recul

• Force de proposition

• Curiosité et ouverture sur les bonnes pratiques externes

• Excellentes qualités rédactionnelles

• Très bonne communication

• Autonomie

• Rigueur

• Capacité à challenger de manière constructive