POS／ERP 系統導入顧問

1.協助公司軟體系統導入，包含前期需求確認、系統設定、測試及正式上線等工作。
2.與客戶進行需求訪談，了解客戶目前的作業流程、使用需求及實際問題，並整理成需求紀錄。
3.負責客戶系統操作教育訓練，以現場、遠端或線上會議方式，協助使用者熟悉系統功能。
4.撰寫及維護系統操作手冊、教育訓練教材、常見問題說明及標準作業流程文件。
5.擔任客戶系統客服窗口，透過電話、LINE、電子郵件或遠端連線，協助處理系統操作問題。
6.蒐集客戶反映的問題及功能建議，進行初步判斷、問題重現及紀錄，並與內部開發團隊溝通。
7.追蹤客戶問題處理進度，定期向客戶回覆處理狀況，維持良好的客戶關係。
8.協助執行系統版本更新、功能測試、驗收及上線後的使用狀況追蹤。
9.依專案需求至客戶端進行訪談、教育訓練、系統安裝或導入輔導。
10.完成主管交辦的專案及行政事項。