Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)
Twoje zadania:
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.
- Udzielanie kompleksowych i rzetelnych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.
- Diagnozowanie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Przestrzeganie wewnętrznych procedur i standardów obsługi Klienta.
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań w celu zrozumienia potrzeb Klienta.
- Rejestrowanie zgłoszeń w wewnętrznych systemach – praca na kilku systemach jednocześnie.
- Przekazywanie spraw do odpowiednich działów zgodnie ze ścieżką.
- Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o wizerunek firmy.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.
- Realizowanie celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą Klienta.
- Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach podnoszących kompetencje.
- Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z bieżących potrzeb operacyjnych firmy.
To, czego potrzebujemy od Ciebie:
- Dyspozycyjność do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00.
- Praktyczna znajomość obsługi komputera – znajomość skrótów klawiszowych, pakietu MS Office oraz umiejętność korzystania z kilku programów jednocześnie.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – zarówno w mowie, jak i piśmie – obejmujące prowadzenie rozmów, aktywne słuchanie, trafne udzielanie porad oraz skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta.
- Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka.
- Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami.
- Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa.
Mile widziane:
- Szkolenia z zakresu obsługi wymagającego klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe.
- Znajomość języka angielskiego.
To, co zapewniamy:
- pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
- możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
- system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
- platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
- program rekomendacji pracowniczych
- możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)
medyczna
benefitowa
poleceń
Plany Kapitałowe
zdrowotne
i kursy językowe
dla rodziców
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Praca w Biurze Obsługi Klienta polega na kontakcie z klientem indywidualnym i biznesowym, ale także na wsparciu kurierów i serwisantów w ich codziennej pracy.
Z naszymi Specjalistami można kontaktować się telefonicznie, mailowo, poprzez czat i formularze kontaktowe. Klienci Biznesowi mają także specjalne linie oraz bezpośrednich opiekunów. Dysponujemy, także zespołami wyspecjalizowanymi w projektach, reklamacjach, wsparciu administracyjnym na szkoleniach i monitoringach kończąc. Jeśli fascynuje Cię dynamiczne środowisko Obsługi Klienta, a ponadto chcesz zobaczyć jak wygląda droga paczki od środka to miejsce dla Ciebie.
#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!