Practicante de Servicio al Cliente

Programa de Prácticas 2027

El Programa de Prácticas de Tetra Pak tiene como objetivo desarrollar el potencial talento de los estudiantes a través de la experiencia de situaciones reales en el mundo corporativo, ofreciéndoles oportunidades para desarrollarse a nivel personal y profesional. Nuestro enfoque prepara a los nuevos talentos para afrontar sus próximos retos profesionales. Al incorporarse a nuestro equipo, el practicante contará con el apoyo de una red de compañeros y será instruido y evaluado por un mentor, que le guiará y acompañará en su día a día. Además, contamos con un programa de onboarding diseñado para preparar mejor a los nuevos practicantes y poner en marcha el desarrollo de todo su potencial.

La posición está basada en Bogotá, Colombia.

Tetra Pak no patrocina visas de trabajo o reubicación para esta posición.

Qué harás

Como Practicante de Servicio al Cliente harás:

• Apoyar la operación de Servicio al Cliente mediante la generación de informes, el apoyo en la gestión del backlog, la recopilación y consolidación de horas de trabajo, y el monitoreo de indicadores de desempeño operativo;
• Asistir en las actividades de planificación y coordinación de atención al cliente, incluyendo el seguimiento de comunicaciones, eventos de mantenimiento, acuerdos de servicio, órdenes de acción y procesos de incorporación de clientes;
• Apoyar a los equipos de ventas y servicio mediante el procesamiento de cotizaciones de baja complejidad, la atención de consultas de clientes, la provisión de información para la planificación de cuentas y la garantía de un flujo oportuno de información entre las partes interesadas;
• Realizar actividades de revisión, validación y corrección de la calidad de los datos, contribuyendo al establecimiento de rutinas de monitoreo y controles preventivos para mantener la precisión e integridad de los datos en los sistemas;
• Analizar datos operativos y de experiencia del cliente, elaborar informes y conclusiones, apoyar el seguimiento de la rentabilidad de los acuerdos de servicio y contribuir a iniciativas de mejora continua y fortalecimiento de la calidad.
  
  

Creemos que tienes

• Estudios universitarios en: Administración de Empresas, Economía o Ingeniería;
• Habilidades / Conocimientos deseables: Microsoft Office (Excel y PowerPoint); conocimiento de Scripts, Macros y Power BI o interés en el análisis de datos, la mejora de procesos y las operaciones de atención al cliente;
  Inglés avanzado - se puede comunicar fluidamente, con fuertes habilidades escritas y habladas.
  
• Disponibilidad para realizar la práctica desde el 19 de enero hasta el 14 de junio 2027.
• Fecha estimada de graduación: Julio de 2027 o posterior.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial y desplazarse a nuestras instalaciones 8 horas al día, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., durante todo el programa de práctica.
  
  

Si se cumplen todos los requisitos enlistados previamente, estaremos encantados de continuar con tu postulación.