Werkstudent:in / Praktikant:in Customer Success & Operations (m/w/d)

Über uns

Über 5 Millionen Menschen in Deutschland sind pflegebedürftig, und jedes Jahr werden es mehr. Ihnen stehen Leistungen zu, die oft nie ankommen, weil Formulare, Zuständigkeiten und Behördensprache dazwischenstehen.

Jeden Fall einzeln zu prüfen und bis zur Entscheidung zu begleiten, war bisher zu aufwendig. Mit KI geht das zum ersten Mal für viele Familien gleichzeitig. Genau das macht Decari: Wir prüfen, welche Leistungen infrage kommen, etwa ein höherer Pflegegrad, Hilfe zur Pflege oder Eingliederungshilfe, und begleiten die Anträge bis zur Entscheidung. Pflegedienste in mehreren Bundesländern arbeiten bereits mit uns. Unser Ziel: Jede Familie in Deutschland bekommt die Pflegeleistungen, die ihr zusteht.

Wir sind ein kleines, AI-natives Team mit Erfahrung aus der Versicherungs- und Pflegebranche. Wir waren frühe Mitarbeiter in Startups, die von Sequoia, Accel, Index Ventures und Y Combinator finanziert wurden und zusammen über 100 Mio. Euro eingesammelt haben. Neue Ideen testen wir erst einfach und von Hand, was funktioniert, automatisieren wir, und unsere Abläufe ändern wir jede Woche, manchmal täglich. Wir übernehmen Ownership und haben wenig Ego.

Deine Rolle

In dieser Rolle baust du Decari mit uns auf. Du arbeitest direkt mit Julien (Operations) und den Gründern und bist operativ und taktisch mittendrin: Du sprichst jeden Tag mit Familien und Pflegediensten, siehst, wo es hakt, und gestaltest den Prozess aktiv mit. Das geht als Pflichtpraktikum oder als Werkstudent:in (bis 20 Stunden pro Woche, tagsüber). Du suchst ein anderes Modell? Sprich uns an.

Berlin, hybrid: im Praktikum mindestens 4 Tage pro Woche im Office, als Werkstudent:in mindestens 2. Start ab sofort, für mindestens 6 Monate, bezahlt, danach ist eine Festanstellung möglich.

Was du machst

• Du bist der erste Kontakt der Familien zu Decari und verbringst den größten Teil deines Tages am Telefon. Im Gespräch findest du heraus, ob und wie wir helfen können.
• Du bringst Fälle ins Ziel. Aus einem guten Gespräch machst du einen vollständigen Fall und bleibst dran, bis alles da ist, was wir für den Antrag brauchen.
• Du betreust unsere Pflegedienste mit. Für sie bist du die erste Ansprechperson zu ihren Familien.
• Du verbesserst den Funnel. Du kennst die Zahlen von der Anfrage bis zum Antrag, bringst Ideen ein und testest sie direkt.
• Du baust mit uns Automatisierungen. Was wir oft genug von Hand gemacht haben, übernimmt danach die KI.

Du passt gut zu uns, wenn

• Du gern telefonierst, auch 50 Mal am Tag, und dich eine Mailbox oder ein Nein nicht aus dem Takt bringt
• Du gut zuhörst, empathisch bist und schnell und fehlerfrei schreibst
• Du anpackst und dir für unglamouröse Arbeit nicht zu schade bist
• Du Ownership übernimmst: Dinge jetzt erledigst, die einfachste Lösung suchst und selbst einen Weg findest, wenn du feststeckst
• Du KI im Alltag nutzt und neue Tools schnell lernst
• Du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift besitzt (C1), weil du täglich mit Familien telefonierst und diese berätst. Eine weitere Sprache wie Polnisch, Türkisch, Russisch oder Arabisch ist ein Plus
• Du studierst und suchst ein Pflichtpraktikum oder einen Werkstudentenjob, zum Beispiel in BWL, Gesundheitsmanagement, Sozialer Arbeit oder Jura.
• Du schon Kundenkontakt hattest, etwa im Nebenjob, in einem Praktikum oder in einem eigenen Projekt

Eher nichts für dich, wenn

• Du nicht gern telefonierst
• Du noch nie mit KI- oder Automatisierungstools gearbeitet hast oder dir technisches Grundverständnis fehlt
• Du nur „strategisch“ arbeiten willst
• Du dich unwohl fühlst, wenn du mehrere Aufgaben gleichzeitig jonglierst
• Du nicht gern direkt mit Kunden arbeitest oder ein dynamisches Umfeld nicht magst
• Du nur einen klassischen 9-to-5-Job suchst

Bewerbungsprozess

1. Schick uns deinen Lebenslauf
2. Kurzes Telefonat (15 Minuten)
3. Bezahlter Probetag in Berlin
4. Angebot