Praktykant (-ka) ds. strategii i rozwoju Contact Center
lokalizacja i tryb pracy: praca w modelu hybrydowym z Łodzi (ul. Kilińskiego 74, Łódź) 20% pracy z biura, 80% pracy zdalnej
forma zatrudnienia: umowa o pracę
wymiar pracy: 40h/tyg przez 12 miesięcy, z wynagrodzeniem 4806 zł brutto/msc
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne / Wydział Strategii i Rozwoju CC
W Contact Center mBanku nie tylko obsługujemy klientów, ale także stale rozwijamy narzędzia i technologie, które pomagają nam działać szybciej, sprawniej i efektywniej. Wykorzystujemy automatyzację, analizę danych i rozwiązania AI, aby wspierać pracę setek użytkowników i podnosić jakość obsługi klientów.
Jeśli interesują Cię nowe technologie, automatyzacja procesów i tworzenie narzędzi usprawniających codzienną pracę, dołącz do nas na praktyki. Będziesz mieć okazję zdobyć praktyczne doświadczenie, realizować projekty o realnym wpływie na biznes i rozwijać swoje kompetencje pod okiem doświadczonych specjalistów.
przełożony(-a): Magdalena Baran, Michał Orchulski
rekruter(-ka): Monika Błaszczyk
Termin aplikowania mija 12 września. Nie czekaj i zgłoś się już dziś.
w tej roli będziesz
odpowiadać za:
- analizę procesów i identyfikację obszarów wymagających usprawnień
- projektowanie oraz wdrażanie automatyzacji wspierających pracę Contact Center
- rozwój i utrzymanie prostych aplikacji oraz narzędzi wewnętrznych
- tworzenie rozwiązań wykorzystujących AI i technologie low-code/no-code,
- przygotowywanie analiz oraz dashboardów wspierających podejmowanie decyzji
- współpracę z ekspertami biznesowymi przy projektowaniu nowych rozwiązań,
- testowanie i doskonalenie wdrażanych usprawnień
zaaplikuj, jeśli:
- jesteś studentem lub studentką (minimum 2. roku studiów), który/-a:
- posiadasz analityczne podejście do rozwiązywania problemów
- interesuje się automatyzacją procesów i nowymi technologiami
- znasz podstawy programowania (np. Python, JavaScript, SQL lub podobne)
- potrafisz sprawnie pracować z danymi i wyciągać z nich wnioski
- jesteś samodzielny/-a, dociekliwy/-a i chętnie proponuje własne rozwiązania
- dobrze organizujesz swoją pracę i lubisz współpracować z innymi
dodatkowymi atutami będą:
- doświadczenie z Power Platform (Power Apps, Power Automate)
- znajomość narzędzi AI i GenAI
- doświadczenie w tworzeniu aplikacji webowych lub desktopowych
- znajomość narzędzi do wizualizacji danych (Power BI, Tableau)
- udział w projektach studenckich, kołach naukowych lub hackathonach
Twój rozwój:
- możliwość nauki od topowych ekspertów
- wsparcie opiekuna merytorycznego oraz opiekuna HR
- udział w projektach na styku różnych zespołów
- wykłady, warsztaty, szkolenia, spotkania z inspirującymi ludźmi
- dostęp do wewnętrznych programów rozwojowych Grupy mBank
Benefity:
- wsparcie mentora
- możliwość dostosowania godzin pracy do zajęć na uczelni
- zatrudnienie na umowę o pracę
- możliwość częściowej pracy zdalnej (nie dotyczy praktyk w oddziałach banku)
- dodatkowe 2 dni urlopu szkolnego przy okazji sesji
- możliwość udziału w szkoleniach i warsztatach
- pakiet benefitów (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, darmowy dostęp do ebooków i platformy e-learningowej)
- perspektywy rozwoju w mBanku
o mBanku:
- W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!
- U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku.
- Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różnych ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, język, wyznanie, narodowość, przekonania, pochodzenie, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny czy styl życia. Czerpiemy z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.