Problem manager - Budapest

Milyen feladatokban számítunk rád?

• A problémamenedzsment folyamat teljes körű működtetése és folyamatos fejlesztése, a szolgáltatásstabilitás és az üzleti kockázat csökkentése érdekében
• IT, üzemeltetési probléma bejelentések E2E menedzselése. Ennek részeként:
• Bejelentési alapkövetelmények / hatás ellenőrzés
• Szakértők bevonása és koordinálása, szükség esetén SWAT team szervezése, koordinálása
• Kapcsolattartás az üzemeltetőkkel, szakértőkkel, partnerekkel
• Ügyfél és belső kommunikáció, valamint szükséges eszkaláció kezelése
• Intézkedések meghatároztatása, a végrehajtás irányítása és dokumentáltatása
• Gyökérok elemzések elvégeztetése és dokumentáltatása
• Aktív részvétel az problem és a kapcsolódó incidens / DR menedzsment folyamat fejlesztésében
• Tudásmegosztás biztosítása
• Kapcsolódó szolgáltatás menedzsment folyamatok használata

Milyen tudásra lesz szükséged?

• Informatikai vagy műszaki felsőfokú végzettség
• Problem management, vagy ITSM területen szerzett, legalább 3 éves tapasztalat
• ITIL ismeret
• Magabiztos magyar nyelvtudás
• Kritikus gondolkodásmód
• Analitikus szemlélet
• Proaktív, kezdeményező személyiség
• Kiváló problémamegoldó- és kommunikációs készség
• Megbízhatóság, pontosság, precizitás

ELŐNYT JELENT

• IT szolgáltató központokban és/vagy üzemeltetési területen szerzett szakmai tapasztalat
• Banki/pénzügyi területen szerzett tapasztalat

Miben számíthatsz ránk?

• Széles körű sportolási támogatást nyújtunk
• Komplex juttatási csomaggal rendelkezünk
• Home office lehetőséget biztosítunk
• Szupercsapatként működünk együtt
• Kíváncsiak vagyunk ötleteidre és teret adunk a megvalósításukhoz
• Generációs sokszínűségi stratégia: Start+, Bébi+, Aktív+, Nagyköveti program