Problem Manager IT (H/F)

Nous recherchons un Problem Manager IT pour piloter la gestion des problèmes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service au sein d’une DSI de production.

Votre objectif : identifier les causes des incidents majeurs et récurrents, coordonner les actions correctives et prévenir leur réapparition.

Vos missions

Piloter les analyses de causes racines (RCA)

• Conduire les analyses post-incident et animer les ateliers RCA : post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree.

• Identifier les causes racines et qualifier les actions correctives.

• Documenter les erreurs connues et les solutions de contournement.

Construire et suivre les plans d’amélioration

• Définir et piloter les plans d’actions issus des RCA.

• Coordonner les contributeurs techniques et métiers.

• Veiller au respect des engagements en matière de délais, de qualité et de validation métier.

Renforcer la fiabilité de la production

• Analyser les tendances et la récurrence des incidents.

• Proposer des améliorations préventives en matière d’observabilité, de capacity planning et d’exploitabilité.

Contribuer au reporting et à la qualité de service

• Maintenir et enrichir la base de connaissances.

• Produire le reporting mensuel de gestion des problèmes et contribuer au reporting global de qualité de service (QoS).

• Accompagner les Service Delivery Managers (SDM) dans leurs revues clients.

Faire vivre les processus et les méthodes

• Garantir l’application du processus ITIL de gestion des problèmes.

• Promouvoir la culture RCA et l’amélioration continue auprès des équipes.

Profil recherché

Votre profil

• Vous disposez d’une expérience confirmée en Problem Management dans un environnement ITIL.

• Vous maîtrisez les méthodes d’analyse de causes racines : 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree.

• Vous possédez une connaissance approfondie du fonctionnement d’une DSI de production.

• Vous savez animer des ateliers et coordonner des interlocuteurs techniques et métiers.

• Vous faites preuve de rigueur, de capacités d’analyse et de synthèse, avec une attention particulière portée au suivi des actions et à la qualité de service.