Process Delivery Specialist - STUDENT CONVERSION

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You'll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you'll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You'll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences. As a Process Delivery Specialist in Service Operations, you will ensure day-to-day service delivery runs smoothly and complies with operational metrics and quality standards. You will collaborate with the operations team to implement process improvements, ensuring consistent and efficient service delivery. Your primary responsibilities will include:

• Deliver Day-to-Day Service: Ensure smooth service delivery, meeting operational metrics and quality standards by performing tasks according to established processes and procedures.
• Communicate with External Customers: Effectively communicate with external customers, addressing their needs and concerns in a timely and professional manner.
• Implement Process Improvements: Collaborate with the operations team to identify areas for improvement and implement changes that enhance service delivery efficiency and consistency.
• Support Transformation Initiatives: Contribute to transformation initiatives under the guidance of senior team members, focusing on continuous improvement and service excellence.
• Work Flexibly: Demonstrate flexibility to work in various shifts as needed to meet business requirements.
• Exposure to Service Operations: Familiarity with day-to-day service delivery processes and procedures, including operational metrics and quality standards.
• Experience Working with External Customers: Understanding of effective communication techniques for addressing customer needs and concerns in a timely and professional manner.
• Basic Knowledge of Process Improvement: Exposure to identifying areas for improvement and implementing changes to enhance service delivery efficiency and consistency.
• Familiarity with Team Collaboration: Experience working collaboratively with a team to achieve shared goals and objectives.
• Understanding of Flexible Work Arrangements: Willingness to adapt to varying shifts and schedules as needed to meet business requirements.
• Exposure to Continuous Improvement: Familiarity with methodologies for identifying areas of improvement and implementing changes to enhance service delivery efficiency and consistency.
• Experience with Customer Service Tools: Understanding of tools and systems used to manage customer interactions and feedback.
• Basic Knowledge of Operational Metrics: Exposure to tracking and analyzing operational metrics to measure service delivery performance. Uma carreira na IBM Consulting é construída sobre relacionamentos duradouros com clientes e colaboração próxima em todo o mundo. Você trabalhará com empresas líderes em diversos setores, ajudando-as a moldar suas jornadas de nuvem híbrida e IA. Com o suporte de nossos parceiros estratégicos, a robusta tecnologia IBM e a Red Hat, você terá as ferramentas para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto para os clientes. Na IBM Consulting, a curiosidade impulsiona o sucesso. Você será encorajado a desafiar a norma, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que entregam resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia foca no seu desenvolvimento de carreira a longo prazo, valorizando suas habilidades e experiências únicas. Como Especialista em Entrega de Processos em Operações de Serviços, você garantirá que a entrega diária de serviços ocorra de forma fluida e em conformidade com as métricas operacionais e padrões de qualidade. Você colaborará com a equipe de operações para implementar melhorias de processos, assegurando uma entrega de serviços consistente e eficiente. Suas principais responsabilidades incluirão:
• Entrega Diária de Serviços: Você garantirá a entrega fluida dos serviços, cumprindo as métricas operacionais e os padrões de qualidade ao executar tarefas de acordo com os processos e procedimentos estabelecidos.
• Comunicação com Clientes Externos: Você se comunicará de forma eficaz com os clientes externos, atendendo às suas necessidades e preocupações de maneira oportuna e profissional.
• Implementação de Melhorias de Processos: Você colaborará com a equipe de operações para identificar oportunidades de melhoria e implementará mudanças que aumentem a eficiência e a consistência na entrega de serviços.
• Suporte a Iniciativas de Transformação: Você contribuirá para iniciativas de transformação sob a orientação de membros sêniores da equipe, com foco em melhoria contínua e excelência no serviço.
• Flexibilidade no Trabalho: Você demonstrará flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, conforme necessário, para atender aos requisitos do negócio.
• Experiência com operações de serviços: Familiaridade com os processos e procedimentos diários de entrega de serviços, incluindo métricas operacionais e padrões de qualidade.
• Competência em trabalho com clientes externos: Compreensão das técnicas de comunicação eficaz para atender às necessidades e preocupações dos clientes de forma ágil e profissional.
• Expertise em melhoria de processos: Vivência na identificação de oportunidades de aprimoramento e na implementação de mudanças para aumentar a eficiência e a consistência na entrega de serviços.
• Compreensão de colaboração em equipe: Experiência em trabalhar de forma colaborativa com uma equipe para alcançar metas e objetivos compartilhados.
• Proficiência em arranjos de trabalho flexíveis: Disposição para adaptar-se a diferentes turnos e horários conforme necessário para atender aos requisitos do negócio.
• Experiência com melhoria contínua: Familiaridade com metodologias para identificar áreas de aprimoramento e implementar mudanças que aumentem a eficiência e a consistência na entrega de serviços.
• Competência em ferramentas de atendimento ao cliente: Conhecimento das ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar interações e feedback dos clientes.
• Expertise em métricas operacionais: Vivência no acompanhamento e análise de métricas operacionais para medir o desempenho na entrega de serviços. Brazil Enterprise Operations Professional HORTOLANDIA, BR HORTOLANDIA (0022) IBM Brasil-Industria, Maquinas e Servicos Limitada Business Requirements Continuous Improvement Customer Service Service Delivery Teamwork Effective communication Process Improvement Efficiency Professionalism