Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Als Teil unseres Teams Operations Management im Privatkundenvertrieb gestaltest Du aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer Journey und kundenbezogener Geschäftsprozesse. Dabei arbeitest du an der Schnittstelle ​zwischen Vertrieb, Kundenberatung, IT, Marketing und weiteren Fachbereichen.
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Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Prozesse und Tech Stacks effizienter werden, neue Vertriebsinitiativen erfolgreich eingeführt werden ​und wir das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey kontinuierlich verbessern.

Deine Aufgaben:

• Du analysierst bestehende Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale aus Kunden- und Unternehmenssicht
• Du bearbeitest ad-hoc-Prozess- und Problemmeldungen entlang der Customer Journey und leitest geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Prozesse ab
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern während der Lösungsumsetzung
• Du entwickelst Optimierungs- und Lösungskonzepte für neue vertriebliche oder regulatorische Anforderungen und berücksichtigst dabei Auswirkungen auf Prozesse, Kundenerlebnis und Vertriebsziele
• Du analysierst die Performance von neuen oder optimierten Geschäftsprozessen nach erfolgreicher Implementierung

Das bringst Du mit
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen. Entscheidend ist für uns Deine Fähigkeit, komplexe Themen zu strukturieren, Lösungen zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich voranzutreiben.

Idealerweise verfügst Du über:

• Erfahrung im Prozessmanagement, Projektmanagement, Operations Management oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse
• eine analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Freude daran, Probleme zu lösen und Prozesse zu verbessern
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen
• Gutes Verständnis von Systemen und Daten

Außerdem von Vorteil:

• Erfahrung im digitalen Customer Journey Management oder Customer Experience Umfeld
• Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen
• Erfahrung in der Energiewirtschaft oder einer vergleichbar regulierten Branche wie Telekommunikation
• Berührungspunkte mit Vertriebsprozessen oder Digitalisierungsinitiativen

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
• Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angaben zu Deiner Verfügbarkeit und Deinen Gehaltsvorstellungen. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Karriereportal. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet gern Rachel Mai unter 089/64165-149.