Process & Operations Specialist Multi Netwerk

Vous analysez des défis opérationnels complexes dans l’environnement fibre et multi-réseaux et les traduisez en améliorations réalisables pour les procédures, les systèmes et la collaboration. Vous contribuez à la stratégie processus et à la le roadmap de votre domaine et traduisez les objectifs stratégiques en procédures end-to-end évolutifs, méthodes de travail et initiatives d’amélioration concrètes, en plaçant systématiquement le client au centre et en veillant à ce que chaque amélioration génère une valeur client tangible, tout en préservant la qualité et l’efficacité. Vous définissez, lancez et dirigez des initiatives d’amélioration complexes, tactiques et transversales, de l’analyse et la conception jusqu’à la mise en œuvre et au suivi, avec un impact sur plusieurs équipes et domaines opérationnels. Vous évaluez les impacts opérationnels, les risques et les dépendances liés aux nouveaux services, réseaux et partenaires, et définissez les mesures d’atténuation avec les équipes concernées. Vous soutenez la préparation opérationnelle des nouvelles solutions et veillez à la disponibilité en temps utile des procédures, modèles de support, KPI, documents et instructions de travail. Vous dirigez des analyses des root causes pour les problèmes récurrents et pilotez des actions d’amélioration durables au travers des équipes, systèmes et partenaires. Vous rassemblez les stakeholders des Operations, de l’IT, du business et des partenaires externes, créez l’alignement au-delà des frontières des domaines et divisions et jouez un rôle directeur dans les priorités, dépendances, décisions et conflits. Vous contribuez aux road maps, analyses l’impact et business cases, soutenez les besoins opérationnels, les coûts, les bénéfices et la faisabilité, et assumez la responsabilité du contenu des recommandations dans votre domaine de procédures. Vous suivez les KPI relevants, identifiez les écarts et formulez des propositions concrètes pour améliorer durablement la performance opérationnelle et l’expérience client. Vous agissez comme référence interne pour votre domaine de processus, partagez votre expertise et les bonnes pratiques et accompagnez vos collègues dans l’application des processus et méthodes d’amélioration.