Processus Manager H/F

Vous êtes Processus Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le Process Manager est garant du bon fonctionnement des processus IT au sein de CA-GIP. Il contribue à la résolution des problèmes et incidents pour les clients (Caisses régionales et autres entités). Son rôle s'articule autour de quatre activités principales : Incident Management, Change Management, Request Management et Problem Management. Il peut intervenir sur des activités de Build (optimisation de processus) et parfois de Run (gestion opérationnelle).

Il a notamment la charge de :

- S'assurer de l'application du processus et de sa bonne mise en œuvre

- Exécuter et appliquer le processus selon les standards définis

- Piloter opérationnellement le processus

- Proposer des améliorations continues des processus

- Le cas échéant, contribuer et animer les comités opérationnels ou de pilotage avec le client

Activités et responsabilités détaillées

1. Incident Management

- Coordonner la résolution des incidents IT

- Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence

- Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution

- Assurer la communication avec les parties prenantes

- Organiser et animer des cellules de crise si nécessaire

- Suivre les KPIs liés à la gestion des incidents

2. Change Management

- Évaluer l'impact des changements proposés
- Planifier et coordonner la mise en œuvre des changements

- S'assurer que les changements respectent les processus établis

- Communiquer sur les changements auprès des parties prenantes

- Vérifier la bonne exécution des changements

- Analyser les résultats post-implémentation

3. Request Management

- Traiter les demandes de service selon les procédures établies

- Prioriser les demandes selon leur importance

- Coordonner la réalisation des demandes avec les équipes concernées

- Suivre l'avancement des demandes et tenir informés les demandeurs

- Analyser les tendances des demandes pour identifier des axes d'amélioration

4. Problem Management

- Identifier les causes racines des incidents récurrents

- Coordonner les analyses et investigations

- Proposer et suivre la mise en œuvre des solutions définitives

- Documenter les problèmes connus et leurs solutions

- Mettre en place des mesures préventives

#LI-DNI

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantesCar travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Vous avez une formation en informatique

Compétences comportementales

• Autonomie
• Animation et facilitation
• Challenge du statu quo
• Communication et support impactant
• Collaboration et esprit d'équipe
• Gestion du stress
• Orientation client

Compétences métiers :

• Configuration Management (CMDB)
• Process Management
• Reporting, Alerting et KPIs
• ITIL