Product Consultant

Título del empleo: Product Consultant #Medellin #Colombia

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un Product Consultant para brindar soporte y atención a clientes relacionados con procesos de nómina, impuestos de nómina, pagos, facturación y funcionamiento de aplicaciones de software.

La persona seleccionada será responsable de gestionar solicitudes de soporte, resolver incidencias, documentar soluciones y garantizar una excelente experiencia al cliente.

Funciones principales:

• Gestionar casos de soporte a través de Salesforce, llamadas y reuniones virtuales.
• Dar seguimiento a los casos desde su apertura hasta su resolución.
• Resolver problemas relacionados con Payroll, Payroll Taxes, ACH Processing, Billing y Software Applications.
• Documentar investigaciones, hallazgos y soluciones.
• Escalar incidencias complejas cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de problemas técnicos.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en Payroll, Product Support, Software Support, Technical Support o Customer Support.
• Inglés avanzado C1
• Experiencia en troubleshooting y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando con clientes.
• Conocimiento o experiencia en Payroll Processing.
• Conocimiento de Payroll Taxes y ACH Processing (deseable).
• Experiencia con Salesforce o plataformas similares de ticketing (deseable).
• Conocimientos básicos de SQL y reporting (deseable).
• Excelente organización y habilidades de comunicación.

Condiciones laborales:

• Modalidad: Presencial
• Horario: 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Perfiles ideales:

• Product Support Specialist
• Payroll Specialist
• Payroll Support Specialist
• Payroll Analyst
• Payroll Consultant
• HRIS Specialist
• Application Support Specialist
• Software Support Specialist
• Customer Success Specialist

Si cuentas con experiencia en payroll, soporte a clientes y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para tu crecimiento profesional.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional