Product Manager Especialista I AI Products & Customer Service
Summary
Leads AI-powered customer service products at a major Brazilian fintech, defining roadmaps, adoption strategies, and metrics for generative AI assistants and automation tools.
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Estamos buscando um Product Manager Especialista (PM3) para liderar os produtos de Inteligência Artificial da área de Atendimento da XP. Além de conduzir o roadmap e o time responsável pelas soluções, essa pessoa terá papel fundamental na divulgação, adoção e posicionamento dos produtos junto a assessores, escritórios e clientes, acelerando a transformação da experiência de atendimento através da IA.
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🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Ensino superior completo
- Experiência comprovada em Product Management, liderando produtos digitais de ponta a ponta.
- Experiência na evolução ou gestão de produtos voltados para experiência do cliente
- Forte habilidade de comunicação, influência e gestão de stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
- Experiência com liderança e desenvolvimento de pessoas.
- Capacidade de conduzir estratégias de adoção, lançamento e engajamento de produtos junto a clientes internos e externos.
- Conhecimento sobre soluções de Inteligência Artificial Generativa, LLMs, assistentes conversacionais ou automação inteligente.
- Perfil analítico e orientado a resultados, utilizando métricas para priorização e tomada de decisão.
Diferenciais:
- Experiência prévia com produtos de IA Generativa, chatbots, assistentes virtuais ou plataformas conversacionais.
- Vivência em mercados financeiros, investimentos ou ecossistemas de assessoria financeira.
- Conhecimento técnico sobre arquitetura de IA
- Experiência em estratégias de go-to-market, treinamento, comunicação e adoção de produtos.
- Disponibilidade para viagens ou deslocamentos de longa distância.
🎯 Desafios e Impacto
- Liderar a estratégia e evolução dos produtos de Inteligência Artificial voltados ao atendimento de clientes e assessores da XP.
- Garantir a adoção e o sucesso dos produtos com ações de comunicação, treinamento e engajamento de assessores, escritórios e áreas parceiras.
- Definir e acompanhar métricas de sucesso de performance dos produtos que utilizam IA
- Liderar e desenvolver o time responsável pelos produtos de IA, promovendo alta performance e cultura de inovação.
- Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial para elevar a experiência dos usuários e ter eficiência operacional.
- Acompanhar tendências de mercado e transformar novas capacidades de IA em soluções de alto impacto para o ecossistema XP.
- Construir uma estratégia escalável para que os produtos de IA sejam amplamente conhecidos, utilizados e valorizados por clientes e rede de assessores
⏳ Etapas do Processo
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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
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Testes gerais: Avaliação do teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
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Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
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Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
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Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
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Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.