Product Operations Manager (ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการผลิตภัณฑ์)
Salary: ฿35,000 – ฿50,000 per month
Product Operations Manager (ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการผลิตภัณฑ์)
(English below)
ครูหวาน English on Air | EngOnAir
งานประจำ (Full-time) | ทำงานที่ออฟฟิศ เชียงใหม่ | รายงานตรงต่อผู้ก่อตั้ง
เกี่ยวกับเรา
ครูหวาน English on Air ช่วยให้คนไทยทั่วไปเรียนภาษาอังกฤษได้จริง ใช้ได้จริง และในราคาที่เข้าถึงได้ เราทำหนังสือ คอร์สออนไลน์ วิดีโอบทเรียน และสื่อเตรียมสอบ ขายผ่านไลฟ์สด โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ EngOnAir.com ผู้ก่อตั้งของเราเป็นผู้สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น เรากำลังมองหาคนที่จะดูแลให้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นถูกสร้างอย่างมีคุณภาพ เปิดตัวตรงเวลา และผู้เรียนที่ซื้อไปได้ใช้งานจริง
ทำไมตำแหน่งนี้จึงสำคัญ
บริษัทของเราให้ความสำคัญกับคุณภาพของเนื้อหาเป็นอันดับหนึ่ง เพราะเนื้อหาที่ดีคือสิ่งที่สร้างผลลัพธ์ให้ผู้เรียนจริง และสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ คือ ข้อมูลและความเข้าใจในความต้องการของผู้เรียน
วันนี้เรายังขาดข้อมูลส่วนนี้ เราจึงต้องการคนที่จะเข้ามาทำ research หาคำตอบว่าตลาดกำลังต้องการอะไร ผู้เรียนอยากได้เนื้อหาแบบไหน และคู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่ แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ออกแบบและตัดสินใจเรื่องผลิตภัณฑ์ร่วมกับผู้ก่อตั้ง
นอกจากนี้ ตำแหน่งนี้ยังรับผิดชอบการบริหารทีม วางแผนตารางงาน และประสานให้งานทุกชิ้นสำเร็จตามแผน ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นออกมาได้มาตรฐานตามที่บริษัทคาดหวัง
เราจึงกำลังมองหาผู้ที่จะเข้ามารับผิดชอบงานส่วนนี้ โดยทำงานร่วมกับผู้ก่อตั้งโดยตรง เพื่อให้ทุกอย่างเดินหน้าได้ราบรื่นขึ้น
สิ่งที่คุณจะรับผิดชอบ
ข้อมูลและงาน research เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ ค้นหาและรวบรวมข้อมูลว่าตลาดต้องการอะไร ผู้เรียนกลุ่มเป้าหมายเป็นใคร ส่วนแบ่งการตลาดเป็นอย่างไร คู่แข่งทำอะไรอยู่ และรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์แบบไหนที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย นี่คือหัวใจของตำแหน่งนี้
การตัดสินใจเรื่องผลิตภัณฑ์ เสนอไอเดียผลิตภัณฑ์ใหม่และสิ่งที่ควรปรับปรุง พร้อมข้อมูลที่หนักแน่นรองรับ ผู้ก่อตั้งเป็นผู้ตัดสินใจภาพรวม แต่เมื่อข้อมูลของคุณชัดเจนและน่าเชื่อถือ คุณจะได้มีส่วนร่วมตัดสินใจในหลายเรื่องด้วยตัวเอง นี่คืองานของคุณจริงๆ ไม่ใช่แค่การทำตามคำสั่ง
ทีมผลิตภัณฑ์ คุณเป็นผู้บริหารทีมทุกคนที่ทำงานในทีมนี้ คุณเป็นผู้กำหนดลำดับความสำคัญ ควบคุมการทำงาน แก้ปัญหา และให้ฟีดแบ็ก โดยทีมเหล่านี้รายงานตรงต่อคุณ ไม่ใช่ต่อผู้ก่อตั้ง
ตารางการผลิต กำหนดว่าใครถ่าย ตัดต่อ ออกแบบ และเผยแพร่อะไร เมื่อไร ในทุกผลิตภัณฑ์
การส่งต่องาน ดูแลให้งานส่งต่อระหว่างคนได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องมีใครคอยตาม
การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ วางแผนวันเปิดตัวและรักษาเดดไลน์ โดยทำงานร่วมกับหัวหน้าฝ่ายการตลาดอย่างใกล้ชิด เพื่อวางแผนว่าผลิตภัณฑ์แต่ละตัวจะไปถึงลูกค้าได้อย่างไร
การพูดคุยกับลูกค้า คุยกับลูกค้า 1 ถึง 2 คนทุกสัปดาห์ เพื่อเข้าใจว่าเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร อะไรช่วยเขา และอะไรทำให้เขาหยุดเรียน
ตัวเลขของผลิตภัณฑ์ ติดตามว่าผู้ซื้อเปิด ใช้ และเรียนจบแต่ละผลิตภัณฑ์มากน้อยแค่ไหน หาสาเหตุที่ผู้เรียนหยุด และเสนอแนวทางแก้ไขให้ผู้ก่อตั้ง โดยทำงานใกล้ชิดกับหัวหน้าฝ่ายการตลาด ซึ่งมีข้อมูลส่วนใหญ่อยู่แล้ว
ประชุมตัดสินใจประจำสัปดาห์ เตรียมรายการคำถามที่ต้องตัดสินใจให้ผู้ก่อตั้งสัปดาห์ละครั้ง โดยแต่ละข้อมี 2 ทางเลือกพร้อมคำแนะนำของคุณ และบันทึกทุกการตัดสินใจไว้
สิ่งที่ตำแหน่งนี้ไม่ได้รับผิดชอบ
ไม่ได้เป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในทิศทางของผลิตภัณฑ์ วิธีการสอน เนื้อหา และแบรนด์ ผู้ก่อตั้งเป็นผู้ตัดสินใจ
ไม่ได้เขียนหนังสือหรือเนื้อหาการสอน ทีมวิชาการของเราเป็นผู้ดูแล
ไม่ได้ทำโฆษณาหรือแคมเปญ ทีมการตลาดเป็นผู้ดูแล
ไม่ได้ดูแลงานขายและบริการหลังการขาย ทีมขายเป็นผู้ดูแล
ไม่ได้ดูแลงาน HR หรือการเงิน ทีมปฏิบัติการของบริษัทเป็นผู้ดูแล
เป้าหมายความสำเร็จ
ภายในเดือนที่ 2: ทีมผลิตภัณฑ์นำคำถามด้านการปฏิบัติงานทั้งหมดมาที่คุณ ไม่ใช่ที่ผู้ก่อตั้ง
ภายในเดือนที่ 3: มีตัวเลขฐานของอัตราการเปิดและอัตราการเรียนจบของทุกผลิตภัณฑ์ มีข้อมูลตลาดและกลุ่มเป้าหมายชุดแรกที่ผู้ก่อตั้งใช้ตัดสินใจได้จริง มีขั้นตอนการทำผลิตภัณฑ์ที่เขียนไว้ครบ และผู้ก่อตั้งมีเวลาสร้างสรรค์งาน 4 วันต่อสัปดาห์
ภายในเดือนที่ 12: บทเรียนและผลิตภัณฑ์ 9 ใน 10 ออกตรงเวลา ผู้ก่อตั้งได้รับรายงานรายเดือนที่มีอัตราการเปิดและอัตราการเรียนจบของทุกผลิตภัณฑ์ และสัดส่วนผู้ซื้อที่เริ่มบทเรียนแรกเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
90 วันแรกของคุณ
สัปดาห์ที่ 1 ถึง 2: สังเกตการทำงานของทุกทีม และพูดคุยกับหัวหน้าทีมแต่ละทีม เพื่อเข้าใจว่าแต่ละส่วนทำงานอย่างไร และจุดไหนที่ยังติดขัด
สัปดาห์ที่ 3 ถึง 8: ศึกษาว่าผลิตภัณฑ์ของเราถูกสร้างขึ้นจริงอย่างไรในทุกขั้นตอน ทำความรู้จักทุกคนในทีมของคุณ เริ่มพูดคุยกับลูกค้าทุกสัปดาห์ และเริ่มเก็บข้อมูลตลาดชุดแรก
สัปดาห์ที่ 9 ถึง 12: กำหนดตัวเลขฐาน นำเสนอข้อมูลตลาดชุดแรกต่อผู้ก่อตั้ง เริ่มประชุมตัดสินใจประจำสัปดาห์ และรับผิดชอบตารางการผลิตและทีมทั้งหมด
คุณสมบัติที่เรามองหา
คุณสมบัติที่จำเป็น
มีประสบการณ์ด้านการบริหารโปรเจกต์ งานปฏิบัติการ หรือการบริหารการผลิต อย่างน้อย 3 ปี
มีประสบการณ์บริหารทีมอย่างน้อย 3 คน
ติดตามเทรนด์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และรู้ความเป็นไปของเทรนด์สินค้าในอุตสาหกรรมการศึกษา
ทำงานเป็นระบบได้เป็นอย่างดี วางแผนล่วงหน้า มองเห็นปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และติดตามงานได้เองโดยไม่ต้องมีใครบอก
ยืดหยุ่น ปรับตัวได้เร็วเมื่อแผนหรือลำดับความสำคัญเปลี่ยน
โปร่งใส แจ้งปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และตรงไปตรงมา แม้จะเป็นข่าวไม่ดี
ใจเย็นและยุติธรรมกับทุกคน ให้ฟีดแบ็กตรงไปตรงมาได้อย่างสุภาพ
ถนัดตัวเลขและสเปรดชีต และอธิบายได้ว่าตัวเลขเหล่านั้นหมายถึงอะไร
ใช้ภาษาไทยเป็นภาษาแม่ และใช้ภาษาอังกฤษได้ดีในการอ่าน เขียน และประชุม
พร้อมทำงานที่ออฟฟิศในเชียงใหม่
คุณสมบัติที่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความรู้ด้านการตลาดและจิตวิทยาการขายเบื้องต้น เข้าใจว่าอะไรทำให้คนตัดสินใจซื้อและตัดสินใจเรียนต่อ
มีประสบการณ์ในธุรกิจการศึกษา อีเลิร์นนิง สำนักพิมพ์ หรือการผลิตคอนเทนต์
เคยทำงานวิจัยตลาดหรือวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายมาก่อน
เคยใช้เครื่องมือบริหารโปรเจกต์ เช่น Notion, Trello หรือ Todoist
อยากช่วยให้คนไทยมีชีวิตที่ดีขึ้นผ่านภาษาอังกฤษอย่างแท้จริง
เงินเดือน
เริ่มต้น 35,000 ถึง 50,000 บาทต่อเดือน ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และขนาดทีมที่เคยบริหารมาก่อน
วิธีสมัคร
ส่ง CV พร้อมข้อความสั้นๆ (ไม่เกิน 1 หน้า) เล่าถึงโปรเจกต์ที่คุณเคยดูแลแล้วเกิดปัญหา และคุณแก้ไขอย่างไร มาที่ kruwhanenglish@gmail.com
ผู้ที่ผ่านการคัดเลือกเบื้องต้นจะได้ทำแบบทดสอบภาคปฏิบัติ (มีค่าตอบแทน) โดยเราจะให้สถานการณ์การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และให้คุณแสดงให้เห็นว่าจะวางแผน จัดการทีม และเปิดตัวให้ทันเวลาอย่างไร
About the role
You will oversee product operations for English on Air, a company that creates English learning products including books, online courses, video lessons, and exam preparation materials. You will be responsible for ensuring products are created with high quality, launched on time, and deliver real value to learners. You will work directly with the founder on research, product decisions, team management, production scheduling, and customer insights.
Key responsibilities
Conduct market research and data collection to understand market needs, target learner groups, market share, competitor activities, and product features that appeal to target audiences
Propose new product ideas and improvements backed by solid data, and participate in product decisions when your data is clear and credible
Manage the product team, set priorities, control workflow, solve problems, and provide feedback to team members who report directly to you
Create and manage production schedules, determining who shoots, edits, designs, and publishes what, when, across all products
Ensure smooth handoffs between team members without requiring external follow-up
Plan product launch dates and maintain deadlines in close collaboration with the marketing team lead
Conduct weekly customer conversations (1-2 customers per week) to understand how they use products, what helps them, and what causes them to stop learning
Track product metrics including open rates, completion rates, and purchase conversion rates; identify reasons for learner drop-off and propose solutions to the founder in collaboration with the marketing team lead
Prepare weekly decision-making meeting agendas with questions for the founder, presenting 2 options with your recommendations for each, and record all decisions
About you
At least 3 years of experience in project management, operations, or production management
Experience managing a team of at least 3 people
Follow trends on social media and understand product trends in the education industry
Work systematically, plan ahead, identify problems early, and track work independently without needing to be told
Flexible and able to adapt quickly when plans or priorities change
Transparent, raise problems early and directly, even with bad news
Calm, fair with everyone, and able to give direct feedback respectfully
Skilled with numbers and spreadsheets, and able to explain what numbers mean
Native Thai speaker; strong English reading, writing, and meeting skills
Ready to work at the office in Chiang Mai
About us
English on Air helps Thai people learn English in a way that is real, practical, and affordable. We create books, online courses, video lessons, and exam preparation materials sold through live streams, social media, and our website EngOnAir.com. Our founder creates every product. We are looking for someone to ensure these products are built with quality, launched on time, and deliver real value to learners.