Product Operations Specialist (AI)

About

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]
AI 기술을 활용해 투자자에게 필요한 여러 서비스를 만들고 운영하는 팀이에요.
방대한 금융 데이터를 AI 기술로 정제해 투자자들이 시장의 맥락을 빠르게 파악하도록 돕고 있어요.
AI 콘텐츠의 정확성과 적시성을 확보하여 토스증권 고객이 여러 필요한 투자 정보에서 소외되지 않는 환경을 만드는 것이 미션이에요.

Responsibilities

[합류하면 함께 할 업무예요]
• AI 콘텐츠 서비스의 품질과 정확도를 관리해요. AI가 생성한 콘텐츠가 금융 맥락에 맞게 고객에게 정확하게, 그리고 적시에 전달되는지 상시 검수하고, 이를 엔지니어에게 수시로 피드백하여 모델 고도화를 도와요.
• 학습을 위한 데이터 정제 업무를 지원해요. AI 모델이 더 똑똑해질 수 있도록 양질의 답변 샘플을 만들거나, 오답을 분류하는 작업을 수행해요.
• 유저 피드백에 기민하게 대응해요. 콘텐츠 오보 제보 등 고객의 목소리를 분석하여 빠르게 수정 조치하고, 서비스 개선 포인트로 연결해요.
• 운영 가이드를 직접 만들고 개선해요. 서비스 품질 유지를 위해 운영 정책을 수립하고, 효율적인 운영을 위한 툴 개선 의견을 제안해요. 시장 상황이나 서비스 정책 변화에 맞춰 운영 매뉴얼을 지속적으로 업데이트도 필요해요.
• 운영 효율화를 위한 프로세스를 제안해요. 반복되는 운영 업무를 자동화하거나 효율화할 수 있는 방안을 엔지니어와 함께 고민하고 실행해요.

Requirements

[이런 분과 함께하고 싶어요]
• 주식 투자 경험이 있고 금융 시장에 대한 지식이 있어, 뉴스나 공시 내용을 이해하는 데 어려움이 없는 분이 필요해요. 기업 공시나 산업 뉴스에서 투자자들이 궁금해할만한 핵심을 잘 파악하는 능력이 있어야 해요.
• 금융권/핀테크에서 콘텐츠 운영 및 데이터 관리 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
• 빠르게 변하는 시장 환경에 유연하게 대응하실 수 있는 분이면 더 좋아요. 실시간 이슈에 늦지 않게 대응하고, 협업하는 데 적극적이신 분을 선호해요.
• '정확함'과 '꼼꼼함'이 무기이신 분이면 더 좋아요. 숫자가 중요한 금융 데이터를 다루는 만큼, 작은 오차도 놓치지 않는 디테일한 업무 수행 능력이 중요해요. 텍스트와 숫자의 작은 오류도 놓치지 않는 꼼꼼함을 가진 분이 필요해요.
• 서비스 운영 관점에서 개선방안을 끊임없이 고민하실 수 있는 분이면 더 좋아요. 효율적인 프로세스를 고민하고 실행하는 즐거움을 아시는 분이면 더 좋아요.

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]
• 토스증권과 Product Operations Specialist에 지원한 동기를 알려주세요.
• 담당해오신 프로젝트 별 문제 정의-가설 수립-액션 및 검증-결과를 명확히 기재해 주세요.
• 해오신 업무의 단순 나열이 아닌 임팩트 및 러닝 포인트를 적어주신다면 강점이 돋보일 거에요.

Benefits

회사 홈페이지를 참고해 주세요.