Product Owner Certifié(e) Easy Vista et ITIL - Niort

Le poste

Nous recherchons, pour un acteur majeur de l’assurance, un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour renforcer une équipe en charge des solutions de gestion des services informatiques (ITSM), au sein d’une direction du digital et des systèmes d’information.

Vous piloterez l’évolution, le paramétrage et l’adoption de la plateforme EasyVista, ainsi que de l’écosystème de gestion des assets associé (LeanIX, Know & Decide), afin de répondre aux besoins opérationnels, aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences réglementaires.

Vos missions

Recueil et cadrage des besoins

• Faire le lien entre les équipes IT (support N1 à N3, administrateurs) et les directions métier pour cartographier les parcours utilisateurs

• Transposer les processus ITIL (incidents, demandes, changements, CMDB...) en fonctionnalités concrètes dans EasyVista (Service Manager, Self Service...)

Backlog et spécifications

• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et spécifications fonctionnelles (formulaires, circuits de validation, modèles de tickets)

• Arbitrer les priorités du backlog selon la valeur métier et les contraintes techniques

• Animer les rituels agiles et les comités de suivi

Paramétrage et intégration

• Servir d’interface entre les métiers et les experts techniques ou intégrateurs EasyVista

• Superviser, voire réaliser, la configuration des modules (catalogue de services, portail utilisateur, règles d’affectation)

• Veiller au bon fonctionnement des connexions avec le reste du SI (référentiels, JIRA, partenaires, outils de supervision, API)

Recette, conduite du changement et amélioration continue

• Valider les plans de test, leur exécution et les livrables associés

• Produire la documentation, former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement auprès des équipes support

• Suivre les indicateurs de performance pour optimiser l’usage de la plateforme et réduire la dette fonctionnelle

Profil recherché

• Excellente maîtrise des processus ITIL, certification attendue

• Certification EasyVista

• Expérience en rédaction de user stories et de spécifications fonctionnelles

• Aisance en animation de réunions et en méthodologie agile

• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (métiers, support, techniques, intégrateurs)

• Une connaissance de LeanIX ou d’outils de gestion d’assets serait un plus